私のクライアント様では、一次面接をスタッフが担当し、一次面接を合格した応募者のみ、院長が二次面接を担当するという形が多いです。
二次面接では「勤務時間」「試用期間中の給与」「常勤後の給与」「残業代の支給方法」「交通費の支給額」などのような、いわゆる「条件面」を院長（または院長夫人）からお伝えし、しっかり応募者の了承を得るようにしています。
スタッフにとって「お金」と「労働時間」は大切な要素ですので、それらを曖昧なままにしてしまうと、すぐにクリニックへの不信感へと繋がりますので注意が必要です。
条件面以外には院長が「この応募者と自分は働きたいか？」「この応募者にクリニックの大切な患者様を任せられるのか？」と問い掛けた時に、Ｙｅｓであれば採用、Ｎｏであれば不採用という感じで、二次面接が行われています。
クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
コンサルティングによって特に成果が出ている
（業績が上がった、離職率が下がった）
クライアント様から
「根本さんは、大学の頃は経営学部でどんな勉強を
されたのですか？」
「根本さんは大学を出て、すぐにコンサルタントとして
働かれたのですか？」
とご質問を受ける事があります。
このご質問はどちらも「ＮＯ」でして、私は大学は
心理学科、そして卒業後約２年半は横浜の精神科病院で
働いていたという、いわば「経営（コンサルタント）については
全くの素人」だったのです。
そんな私がコンサルタントとして、多くの素晴らしい
お客様に恵まれ、数々の実績を出し、７年足らずで起業出来た
のかと言いますと、その最大の要因は
「素晴らしい師匠に巡り合えた」
これに尽きます。
そんな私の師匠である、岩渕龍正社長がこの度、ビジネス書を
出版される事になりました！
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医療ですから「数字、数字」ではいけませんが、それでも設備を導入したり、人材を雇用したりなど、クリニック”経営”である以上、数字に対して意識する必要があります。それが経営者の役目です。
これまでの９年間のコンサルタント人生の中で、業績が伸び悩んでいるクリニックのサポートもさせて頂きましたが、そのようなクリニックの特徴として、「実際にやる前に、あれこれ理由をつけて、結局やらない」という事が挙げられます。
もちろん、現在業績に困っていないクリニックであれば、それで良いと思います。
しかし「より業績を上げていきたい！」と思うのであれば、
「この取り組みはうちには合わない」
「この取り組みは難しそうだ」
「もう少し様子を見てから、考えよう」
「この取り組みに対する費用対効果を、もっと考えないと・・・」
という、いわゆる”石橋を叩いて渡る”的な考え方ではなく「まず、やってみる」という姿勢が大切です。多くの取組みは、実際にやってみて、上手くいくかどうか分かるものだからです。
１．まずは実際にやってみる。
２．その取組みを大体半年程度続けてみる。
３．それで期待した結果が得られなければ「やり方が間違っているのか？」「やってはみたものの、全力で取り組んでいないのか？」を再度、検証する
４．３で検証したものを改善し、実践する
この１～４のサイクルを如何に、多く、早く、回せるかが業績が上がるポイントです。
クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
先日お伺いした耳鼻咽喉科クライアント様で、
待合室に水槽が導入されていました。
この季節にピッタリの取組みですね。
そして何と言っても、魚を見ていると癒されます。
思えば、私のクライアント様で待合室に水槽を
導入しているのは、この医院様が初めてです。
私にとっても、感慨深いものがあります。
更に驚いたのは、この水槽の近くに子供たちが
遊べるキッズスペースがあり、そこにはピクサー映画の
ファインディング・ニモが流れているのですが、この水槽には、
ニモのモデルとされる「クマノミ」が泳いでいるのです。
※この写真は、実際に水槽で泳いでいるクマノミでは
ありません。
つまり、ニモを観た子供たちに「これが実際のニモだよ～」
と説明出来る訳です。
何というこだわり！
患者満足度を上げようとされるその姿勢が
とても素晴らしいです。
これはちょっと飛躍した考え方かも知れませんが、この取り組みは
単に「水槽を入れて、待合室にいる患者さんに少しでも癒しを提供
したい」という事ではないと思います。
キッズスペースでニモを観た子が、この水槽にいるクマノミを観て
更に魚や熱帯魚に興味や関心を持っていく。
そういう好奇心の積み重ねが、将来「さかなクン」のような
人物を輩出するかも知れないのです。
下記に、さかなクンのプロフィールをそのまま掲載します。
（ここから）
小学２年生のある日、さかなクンの自由帳にウルトラマンと墨を吹いて
戦ってるタコの落書きが描かれていた。
当時はまだタコを知らなかったさかなクンは「本当にこんなかわいい生き物がいるんだ！」
と友達のいたずら書きに大感動！！
その日から、休み時間には図書館でタコの図鑑を読みあさり、放課後は
魚屋に行ってはタコを眺めて吸盤の数を数え、夕食ではお母さんに
協力してもらい一ヶ月間ずっとタコ料理三昧。すっかりさかなクンは
タコのとりこになってしまった。
（ここまで）
如何でしょうか？
さかなクンがタコ（魚）に興味を持ったのは、実に些細な
きっかけである事が分かります。
であるならば、前述したように、この耳鼻咽喉科に来た子供が
魚に興味を持ち、それが将来の夢に繋がるという事はあり得ない
などと、誰も言えないのです。
この水槽が、未来の子供たちの夢、目標が見つかる
きっかけになっているとしたら、これ程、素晴らしい事は
ありませんね。
この内容がクリニック経営の学びや気付きになられましたら、
ぜひ「いいね！」や内容のシェアをよろしくお願い致します！
それが院長のやりたい医療かどうかはともかく、最も効率が良い布陣は、「全スタッフ、全ての業務が出来る」という事になります。
これが「電話応対は受付がやるので、診察室のスタッフは電話は取らない（取れない）」「診察介助は診察室のスタッフがやるので、受付スタッフが手が空いても、介助には入らない」など、ひとりひとりのスタッフが出来ない事が増えていくと、ある部門だけ凄く忙しく、他の部門は手が空いていて、手持無沙汰であるような、いわゆる「ボトルネック」が生じます。
ボトルネックを生み出しにくいようにするためには、定期的に全スタッフが「出来ること」「出来ないこと」を洗い出し、その中で「その職種がやってはいけない事」は、もちろんやってはいけませんが「もし、これが出来るようになったら、より診療がスピーディーに回るな」という事があるなら、その業務の習得は必要です。
ぜひミーティングなどで、各自のスキルを洗い出してみて下さい。
クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
「私も以前は夢や目標はあったんです。それがいつしか
周囲の人と接するうちに”みんな、こんなものなんだな”と
思い、いつしか夢や目標に対する気持ちが薄れていきました」
これは先日、私のクライアント様に来年４月から正社員として入社が
決まっていて、現在アルバイトとして勤務している大学４年生の
方と面談させて頂いた時の話です。
冒頭のお話は「あなたのこれからの夢や目標は
何ですか？」という私の質問に対する、この学生さんの
回答です。
元々は夢や目標があったにも関わらず、周囲の人達に触れていくうちに
いつしか夢や目標が失われていく。
この話から、如何にその人が身を置く「環境」が大切かという事が
よく分かります。
最初から夢や目標が無いなんて人はいません。
今でもおそらく幼稚園や小学校では「将来の夢は？」
という話題が出る事もあるのではないでしょうか。
つまり誰でも最初は夢や目標を考えたり、持つ事は出来るのです。
それがいつしか、周囲の環境によって変化していくのです。
ここから私は企業（もちろんクリニックも含みます）の大切な役割の
ひとつに「スタッフに夢や目標を持ってもらう」という事があるのでは
ないかと考えています。
そしてこの事は、現在多くのクリニックが抱えている
「どうしたら、良い人材が集まってくるのか？」
という悩みも解決（緩和）するのではないかと思います。
もちろん人材の応募があるために、
・求人ページをしっかり作り込む
・「〇〇市 求人」などのキーワードで上位表示を目指す
・ＰＰＣ広告を出す
・求人雑誌（ネットも含む）に広告を出す
・ハローワークに出す
・大学、短大、専門学校に求人を出しまくる
などの基本的な対策は必要です。
しかし、仮にそれらの媒体で良い人材が入ったとしても、
「ここで働いている人はイキイキしてないな」と感じたら、
そう遠くない未来に、去っていくのではないでしょうか。
換言すれば、そこまで上記のような採用活動に積極的な
力を入れてなかったとしても、何かのご縁があり入社してきた
応募者が「このクリニックで働いてる人達は、何てイキイキと
しているんだろう」と感じる事が出来たとしたら、長く定着する
のではないでしょうか。
そのような、今後成長する可能性がある「感度の高い応募者」ほど、
既存スタッフの働いている姿勢、表情、会話をよく観ています。
これは私も自戒の念を込めて書いているのですが、クリニックの
経営者である院長は
「自分のクリニックは、スタッフが夢や目標を抱く事が
出来る職場だろうか？」
を考える事が大切です。
もちろんそれはすぐに実現しないかも知れませんが、そのように
日々考えたり、願ったりする事で、次第にそのような環境が整い、
その思いに共感する人材が増えていくのです。
医経統合実践会は「スタッフをクリニック経営に巻き込むコンサルティング」をご提供しているため、スタッフの方と２０～３０分程度の個人面談を実施しています。
そこでは「現在、仕事をしていて悩んでいる事や困っている事はありませんか？」と質問しますが、そこで意外に多いのが、
「朝、院長先生に挨拶した時に、ちゃんと挨拶を返してくれません」
「朝の院長に挨拶した時のリアクションで、院長の今日の機嫌を判断しています」
「”院長、今日は朝、ちゃんと挨拶を返してくれるかな？”と思いながら、通勤しています」
という「院長の朝の挨拶」についてのお悩みです。
スタッフのモチベーションを上げるには、何か特別な取組みやノウハウだけでなく、このような日々の行動こそが大切なのだという事が、ここからよく分かります。
理想的には、ひとりひとりのスタッフに「〇〇さん、おはようございます！」と、名前を添えて挨拶する事ですが、それは結構ハードルが高いですので、せめてスタッフひとりひとりの眼を見て「おはよう（ございます）！」と、元気よく挨拶する事が大切です。
医経統合実践会では、新人教育の一環として、試用期間中の新人に毎日業務日誌を書いて貰う事をお勧めしています。
業務日誌を始めたクリニックから、たまに「新人に”今日の分の日誌は？”と聞くと”忘れました”って言って、持ってこないんですよ」というお悩みを聞く事があります。
この時、院長先生や先輩スタッフは「明日にはちゃんと持って来てね」「しっかり毎日提出しないとダメですよ」と言う事が多いです。
しかしこの「ちゃんと」とか「しっかり」と言うのが曲者です。それこそ、その指示が新人に”しっかり”伝わっていない事があります。
そのような形よりも有効なのは「試用期間中の日誌提出量が６０枚以上になったら、常勤になるためのテストを受けられる」などの仕組みを作ることです。
これは「日誌を毎日出さない」というのは、イコール「常勤になれない」という事です。
このような仕組みにする事で、日誌提出に対する意識が上がり、毎日出すようになります。換言すれば、このような仕組みにしても尚、提出しないという事は、その新人はクリニックに合わない可能性がありますので、試用期間終了と同時に、きちんと労働基準法に則って、辞めて頂くというのが良いと思います。
これは「良い」「悪い」ではなく、その人材がそのクリニックには合わなかったという事であり、違うクリニックでは成長するかも知れないのです。
合わない者同士が無理に仕事を続ける事は、お互いに不幸になります。
だからこそ、試用期間というのは非常に重要な期間という事ですね。
クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
「人が成長する時は、どんな時か？」
仕事柄、毎日のように考えています。
もちろんこの問いへの答えはひとつではありません。
そして、その答えは、これからの経験によって変わるかも
知れません。
しかし、現時点で私が確信しているのは、人が成長する時
というのは、
「新しい取組みに挑戦した時」
です。
私を含めて、多くの人は新しい取組みをやる事に
不安になります。
「本当にそんな事が出来るのか？」
「そんな事やって、一体、どんな意味があるんだろう？」
「そこまでやらなくても良いんじゃないか」
「そもそも忙しいのに、新しい取組みなんて出来ない・・・」
「それは自分には難しい事だ」
そんな言葉を言い訳にして、つい挑戦から逃げてしまう事があります。
もちろん私も過去を振り返れば、逃げてきた事もあります。
しかし、そこから逃げずに、それに挑戦した時、
それが成功するか失敗するかはともかくとして、
「やったぞ！」という実感を持てるのではないでしょうか。
そしてそれが成功した時、成功体験は自信となり、自分自身はもちろん、
他者から見て「この人は凄い！」「こんな人になりたい！」と目標にされたり、
憧れられたりするのではないかと思います。
業績が右肩上がりや、スタッフのモチベーションが上がり、
離職率が下がるなどの成功を収められているクライアントの院長先生ほど、
このようにおっしゃいます。
「現状維持は、衰退しているのと同じ」
だと。
これからもコンサルタントとして、経営者として、挑戦していきたいと思います！
そして、挑戦し、成功体験を積めるクライアント様をどんどん増やしていきたいと思います。
クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
先日、眼科のクライアント様で初のキッザニアが
開催されました。
「キッザニア」とは子供達が、様々な職業を経験する
アミューズメントパークです。
歯科においては、キッザニアを開催しているクリニックは
比較的多いですが、眼科で開催しているという話は聞いた事が
ありません。
※本家である「キッザニア東京」で眼科医を経験出来る
ブースはあるようです。
このクライアント様は愛知県にありますが、クリニック自体で
開催するというのは、愛知どころか日本でも初めての試みではないかと
思います。そういう意味でも、このクライアント様は大きな一歩を
踏み出されたと思います。
お父さんやお母さんの眼底写真を撮ったり、眼圧や視力を測ったりする事を
通して、少しでも子供達に眼科に興味を持ってもらえたらという主旨で始めた
眼科キッザニアですが、当日は多くの子供達から
「眼ってこんな風になってるんだー！」
と、興味津々の声が多く聞かれました。
私もその場に居たのですが、子供達が興味を持っている様子に
とても嬉しい気持ちになりました。
このような経験は、この先、ずっと記憶に残るものです。
そしてそのような経験を通して、いつしか「眼科医になりたい！」
「眼科で働きたい！」という”未来の眼科スタッフ”が誕生するとしたら、
これ以上の喜びはありません。
日々の診療だけでもお忙しい中、かなり綿密に準備をされて、
当日は大成功をおさめられたこのクライアント様の底力を再確認
させて頂くと同時に、お力のあるクライアント様と共にお仕事させて
頂いて、本当に光栄に思いました。
