クリニック経営ブログ

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
「何のために仕事をしているのか？」
仕事をしていく意味、理由、目的を問うこの質問は
とても大切です。
私はクリニックのスタッフには「”３つのため”に
仕事をして下さい」とお伝えしています。その３つとは

・自分自身の成長ため
・患者様の満足度向上のため
・クリニックの発展のため
です。
そして同じく経営者である院長も「３つのため」に
仕事をしていく事が大切です。その３つとは

・自分自身の成長ため
・患者様の満足度向上のため
・スタッフのため
院長はスタッフが「このクリニックで働けて良かった！」
「このクリニックで長く働いていきたい！」と思ってくれるような
取り組みを実施していく必要があります。これこそが「スタッフのために
仕事をする」という事なのです。
スタッフがコロコロと入れ替わるクリニックに、成長や発展は
ありません。
「どうすればスタッフのモチベーションが上がるのか？」
「どうすればスタッフが”このクリニックで長く働きたい！”と
言ってくれるのか？」
「どうすればスタッフが仕事に対するやりがいを更に
感じるようになるのか？」
これらを常に考えるようにしてみて下さい！
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね！」をクリックして下さい！
よろしくお願い致します。
過去のクリニック 診療所経営に関するブログのバックナンバーはこちらです！

最新の情報はフェイスブックで投稿中です！
よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。
医経統合実践会のファンページはこちらです！

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
「口コミ」と密接に関わりのあるキーワードは
「期待値」です。
人は期待値を上回った時に、良い口コミをし、
期待値通りだと、特に何も行動せず、
期待値を下回った時に、悪い口コミをします。
という事は、良い口コミを発生させたい訳ですから
患者様の期待を上回る取り組みを実施すれば良いのです。

そのような観点で考えると、このクライアント様の
取り組みは秀逸です。
私のクライアント様（特に歯科の場合）では、初診時に
・これまで通っていた歯科医院でされて嫌だったこと
・当院にどんな事を望むか
・これからどんな口の中になっていきたいか
という事を詳しく聴く「初診カウンセリング」
という時間があります。
その初診カウンセリング時に、上記のメッセージカードが
カウンセリングルームに置かれているのです。
まさか自分の名前が書かれているメッセージカードが
置かれているとは思っていない患者様は、この取り組みに
驚き、感動し、口コミをしていくのです。
ぜひ皆様のクリニックでも「患者様の期待を上回るために、
どんなサービスが提供出来るか？」をじっくり考えてみて下さい！
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね！」をクリックして下さい！
よろしくお願い致します。
過去のクリニック 診療所経営に関するブログのバックナンバーはこちらです！

最新の情報はフェイスブックで投稿中です！
よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。
医経統合実践会のファンページはこちらです！

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
前回は「院内に読書の習慣を付けるためには、まず
リーダーである院長に読書の習慣がある事が欠かせない」
と書きましたが、今回は院長に読書の習慣がついた上で、
どのようにスタッフに読書の習慣を付けるかという事について
お伝えします。
スタッフに読書の習慣が付くポイント、それは
「いきなり難しい本を読もうとしない」という事です。
例えばスキー初心者が、いきなり上級コースに行くと
滑れないだけでなく、無理して滑ろうとすると怪我するのと同じように
これまで読書の習慣が無かったスタッフに、いきなり難解な本を
課題図書として提示してしまうと、
「何て難しい本なんだ。やっぱり私には読書は向いていない」
などと、無用なモチベーションダウンを引き起こす事に
なりますので注意が必要です。
私が最近読んだ本の中では、この本はとても読みやすくて
オススメです。

四つ話のクローバー 水野 敬也 (著)

あの大ベストセラー『夢をかなえるゾウ』の著者の作品です。
この本は４つのショートストーリーで構成されていて、ひとつひとつの物語の中で
とても大切な気付きを与えてくれる本です。
ぜひ読んでみて下さい。
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね！」をクリックして下さい！
よろしくお願い致します。
過去のクリニック 診療所経営に関するブログのバックナンバーはこちらです！

最新の情報はフェイスブックで投稿中です！
よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。
医経統合実践会のファンページはこちらです！

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
前回「読書の習慣をつける事の重要性」について
お伝えしましたが、今回はその続きです。
院内に読書の習慣を付けるために欠かせないもの、
それは「まずリーダーである院長に読書の習慣がある」
という事です。
これまで数多くのクリニックで「読書感想文」という
３ヶ月に１冊、気付きや学びのある本を読んで感想文を書く
という取り組みを導入してきていますが、読書感想文を導入する上で、
まず私がクライアント様にお伝えしているのが「リーダーである
院長先生ご自身が、読書の習慣を付けて下さいね」という事です。
クリニックのような少数精鋭の組織においては、
特にリーダーである院長の言行が一致しているかどうかが
極めて大切です。
スタッフには「君達は本を読む習慣を付けないとダメだよ」
などと言いながら、院長自身が本を読んでいなかったら、スタッフは
「私達に言う前に、自分がやったらどうなんだ」と思います。
これは読書に限った事ではありませんが、私はクリニックの
リーダーである院長、主任スタッフには
「メンバーに求める内容は、（リーダーである）あなた自身が
その３倍量を実践することで、ようやくスタッフに１伝わると
思っていて下さい」
とお伝えしています。
その理屈で言うと、スタッフには「まずは３ヶ月に１冊、本を
読みましょう」と伝えているのですから、リーダーである院長、主任スタッフは
最低でも１ヶ月に１冊は本を読む事が不可欠です。
何事もまずリーダーの実践あってこそです。
頑張っていきましょう！
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね！」をクリックして下さい！
よろしくお願い致します。
過去のクリニック 診療所経営に関するブログのバックナンバーはこちらです！

最新の情報はフェイスブックで投稿中です！
よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。
医経統合実践会のファンページはこちらです！

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
「読書をしない人生は不毛な人生」という言葉がある位、
読書をする事は、その人の人生が、今後より良くなっていく上で
欠かせない習慣です。
私のクライアント様の９０％以上で「読書感想文」という
取り組みを実施しています。
この取り組みは、自己啓発や経営系、モチベーションアップに
関する本を３ヶ月に１冊読んで、指定のフォーマットで感想文を
書くという取り組みです。
しかし多くのクリニックで働くスタッフに読書の
習慣が付いていません。
これまで１０００人近くのスタッフに「最近読んだ本で
何か面白かった本はありますか？」という問いに対して、
まともな書籍名が挙げられた事など、皆無に等しいです。
当初はそのような状態ですから、私が読書感想文の話をすると
内心「大変そうだな…」という雰囲気が漂います。
しかしそれを分かってる上で、敢えて「まず１年間取り組んでみて下さい。
１年間と言っても、１年に４冊です。必ず皆さんなら出来ます！」と
励まし、何とか取り組んで頂きます。
そして１年後、殆どのスタッフの方が口を揃えて
「本が読む習慣ついて良かったです」と笑顔で答えて下さいます。
ぜひ皆様のクリニックでも、読書の習慣を付けて下さい！
必ずや、クリニックは大きく成長していきます。
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね！」をクリックして下さい！
よろしくお願い致します。
過去のクリニック 診療所経営に関するブログのバックナンバーはこちらです！

最新の情報はフェイスブックで投稿中です！
よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。
医経統合実践会のファンページはこちらです！

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
「環境を美しくする」という事は「心を美しくする」
という事でもあります。
それはクリニックでも同じ事が言えて、やはりクリニックが
綺麗な環境だと、そこで働くスタッフの心も美しくなります。
その中でも特に大切な環境が「スタッフルーム」です。
「スタッフルームを見れば、そのクリニックのレベルが分かる」
と言っても過言ではない位、スタッフルームを美しく
保つのはとても大切です。
・テーブル、机の上にスタッフの私物が置いたままに
なっていないか
・ロッカーにスタッフの好みのアイドルや俳優などの
写真が貼られていないか
・ファッション雑誌などの娯楽に関する雑誌ばかりが
置いていないか
これらの要素がある場合には、要注意です。

そういう意味では、これは私のクライアント様の５月の
月間目標ですが、素晴らしい内容です。
ぜひクリニック内をキレイに美しく保ちましょう！
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね！」をクリックして下さい！
よろしくお願い致します。
過去のクリニック 診療所経営に関するブログのバックナンバーはこちらです！

最新の情報はフェイスブックで投稿中です！
よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。
医経統合実践会のファンページはこちらです！

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
診療が始まる前、スタッフに対してどのような
挨拶を院長がされているかで、スタッフのその日の
パフォーマンスは大きく変化します。
朝、スタッフが院長に「おはようございます！」と気持ち良い
挨拶をしているにも関わらず「あー…おはよう」みたいな
テンションが低い挨拶だったり、「おはよう」とスタッフに
聞こえればまだ良いのですが、うなずくだけの挨拶なども
スタッフのモチベーションを下げますので注意が必要です。
朝の診療前のスタッフへの挨拶のポイントは
・スタッフの目を見る
・「おはよう（ございます）」とハッキリ聞こえるように言う
まずはこの２点を実践されてみて下さい。
それがクリアされたら、挨拶する際に
「○○さん、おはよう（ございます）」
と、スタッフの名前を呼べるようになると、更に良いです。
更にその上のレベルは、名前を呼んで挨拶した後に
「○○さん、髪の毛切った？」
「○○さん、今日は体調悪そうだけど、大丈夫？」
などと、そのスタッフに合わせた声掛けが出来るようになると
最高のレベルです。
いきなり最高のレベルは難しいでしょうが、まずは
前述した２つのポイント
・スタッフの目を見る
・「おはよう（ございます）」とハッキリ聞こえるように言う
を実践されてみて下さい！
その日一日のクリニックの雰囲気が大きく異なります！
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね！」をクリックして下さい！
よろしくお願い致します。
過去のクリニック 診療所経営に関するブログのバックナンバーはこちらです！

最新の情報はフェイスブックで投稿中です！
よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。
医経統合実践会のファンページはこちらです！

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
クリニックのような少数のスタッフ数で構成される
組織では、院長を含むスタッフ同士の信頼関係の強さが、
業績や離職率などの、クリニックへの成果に繋がってきます。
信頼関係を強めるために、まず大切な行動、
それが「感謝」です。
これまで１，０００人近くのクリニックで働くスタッフと個人面談を
実施してきましたが「ありがとう」の言葉は「院長から言われて嬉しい言葉」
のひとつです。
事実コンサルティング開始当初、院長とスタッフの信頼関係が
作られていないクリニックに対しては、院長に
「些細な事に対して”ありがとう”の感謝の言葉を
スタッフに伝えて下さい」
とアドバイスするようにしています。

ちなみにこのクリニックでは、毎月医院全体の目標を
立てているのですが、５月の目標がこの「ありがとう月間」です。
素晴らしい医院目標です。
「たった”ありがとう”の言葉に、そんなに成果が出るのか！？」
と思われるかも知れませんが”知っている”と”出来る”には
雲泥の差がありますので、ぜひ実施してみて下さい！
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね！」をクリックして下さい！
よろしくお願い致します。
過去のクリニック 診療所経営に関するブログのバックナンバーはこちらです！

最新の情報はフェイスブックで投稿中です！
よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。
医経統合実践会のファンページはこちらです！