クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
「口コミ」と密接に関わりのあるキーワードは
「期待値」です。
人は期待値を上回った時に、良い口コミをし、
期待値通りだと、特に何も行動せず、
期待値を下回った時に、悪い口コミをします。
という事は、良い口コミを発生させたい訳ですから
患者様の期待を上回る取り組みを実施すれば良いのです。
そのような観点で考えると、このクライアント様の
取り組みは秀逸です。
私のクライアント様（特に歯科の場合）では、初診時に
・これまで通っていた歯科医院でされて嫌だったこと
・当院にどんな事を望むか
・これからどんな口の中になっていきたいか
という事を詳しく聴く「初診カウンセリング」
という時間があります。
その初診カウンセリング時に、上記のメッセージカードが
カウンセリングルームに置かれているのです。
まさか自分の名前が書かれているメッセージカードが
置かれているとは思っていない患者様は、この取り組みに
驚き、感動し、口コミをしていくのです。
ぜひ皆様のクリニックでも「患者様の期待を上回るために、
どんなサービスが提供出来るか？」をじっくり考えてみて下さい！
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