よくある質問：経営コンサルティングについて

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
私のクライアント様の多くは「小冊子」を作成されています。
「小冊子」とは、本ほど分厚い量でもなく、パンフレットほど薄い量でもなく
その中間に位置づけるツールと言って良いでしょうか。
この小冊子ですが、医院に関する事に限らず「インプラントに
関する小冊子」「白内障治療に関する小冊子」など、何かの診療メニューに
ついての内容で製作する事も、とても有効です。
このような小冊子を作る理由は、患者様に医院（或いは特別な治療）に
ついて、より深く知って頂くためです。
口頭だけの説明には限度がありますし、聴いた患者様も
時間の経過と共に、記憶は消えていきます。
そうなっても良いように、手元に残るツールを
お渡ししておく必要があるのです。

尚、小冊子はこのクライアント様のように、待合室に
「ご自由にお取り下さい」という形で設置するのが有効です。
小冊子を取っていかれるような患者様は
立派な「見込み患者」です。
つまり小冊子の製作には、医院の事をより深く知って頂くと同時に
見込み患者作りという目的もあるのです。
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医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
「医療機関＝マスク」というイメージが一般的ですが、
私はクリニックで働いているスタッフは、マスクは基本的に
着けない方が良いと思っています。
※もちろんインフルエンザが流行る季節や、当該スタッフが
風邪を引いている場合、正に今、診察中という場合は除きます。
なぜ私がマスクについて否定的かと言いますと、
スタッフ（もちろん医師も含みます）の表情が見えづらいからです。
これまで幾度となく書いていますが、そもそも「今日は○○クリニックに
行く日だ～。すごく楽しみ！」なんていう患者様はひとりもいないのです。
クリニックは基本的に行きたくない場所なのです。
それに加えて、表情の見えづらいスタッフが
愛想悪く対応していたら、患者様は益々クリニックから
足が遠のきます。
前述したように「行くのが楽しみ！」とはならないまでも
「○○クリニックなら、これからも通いたいな」と思って頂く事が大切です。
それが実現するためには、表情を分かりづらくする
マスクは相応しくないという事です。
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医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
前回のブログにて、スタッフを怒る事のリスクを
書きましたが、単に「怒ってはいけない」と言われても、
なかなか性格をすぐに変えるのは誰であっても難しいものです。
では、どうすれば良いのか？
それは「怒らない仕組みを作る」という事です。

これは私のクライアント様の院長が実施している
「怒ったら１万円募金」です。スタッフを怒る度に、どんどん
１万円が回収されていくのです。
ちなみにこのお金は、医院の忘年会や新年会、
医院旅行などの追加費用として充てられています。
この取り組みが功を奏したのか、かなり怒る回数は
減ってきたとの事です。
１万円を失うリスクは大きいですが、真剣に「もう怒りたくない！」
という強い願望をお持ちの先生にはオススメ出来ますので、
ぜひチャレンジしてみて下さい！
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医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
スタッフを怒るという行為は、スタッフのモチベーションを
下げる可能性があります。故に極力怒らない事が大切です。
最悪なのは「患者様の前で怒る」という行為です。
スタッフのモチベーションを著しく下げる事間違いなしです。
それだけでも患者様の前でスタッフを怒ることは
十二分にリスキーな行動なのですが、スタッフのモチベーション
を下げるだけでなく、院長の怒りは患者様にも確実に伝わります。
しかし患者様は決して院長の前では「先生、怒ってるわね」
などとは口にしません。
その代わりにどこでその話題をするのかというと
家族や友達に「○○クリニックの先生は怒るから怖いわよ」
と口にするのです。
口コミというのは良い内容よりも、悪い内容の方が
発生しやすく、拡がりやすいという特徴があります。
それに加えて現代はブログ、ｍｉｘｉ、ツイッター、フェイスブックなど、
あらゆる情報発信媒体を個人が持てる時代なのです。
言わば、個人がテレビ局を所持しているようなものなのです。
悪い口コミほど、これらの媒体を通じて、
瞬く間に拡がる危険性があるのです。
それを決して忘れずに、日々の診療に臨みたいものですね。
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医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
クリニック経営に関する雑誌「ＢＡＭＢＯＯ（ばんぶう）」の
４月号から連載が始まりました！
出版社である日本医療企画様によると、購読者は６万人を
超えるとか。
そのような多くの先生方に、医経統合に近付く
手法をご紹介出来ます事を心より嬉しく思います。
初回である今月号は「良い人材が集まる仕組み作り」です。
クリニックのような少数精鋭の組織においては、
何よりも「人の採用、教育」によって、成果が大きく左右されます。
一言で言うと「採用は妥協しない」これに尽きます。
では良い人材を採用するために、具体的にどのような
取り組みを実施すると良いのかをご紹介しています。
ぜひこの連載を通して、皆様のクリニックが
今まで以上に医経統合が実現される事を心より願っております！
クリニック 診療所 経営の専門誌『ＢＡＭＢＯＯ』４月号はこちらよりお申込み下さい！

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