クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
「医療機関＝マスク」というイメージが一般的ですが、
私はクリニックで働いているスタッフは、マスクは基本的に
着けない方が良いと思っています。
※もちろんインフルエンザが流行る季節や、当該スタッフが
風邪を引いている場合、正に今、診察中という場合は除きます。
なぜ私がマスクについて否定的かと言いますと、
スタッフ（もちろん医師も含みます）の表情が見えづらいからです。
これまで幾度となく書いていますが、そもそも「今日は○○クリニックに
行く日だ～。すごく楽しみ！」なんていう患者様はひとりもいないのです。
クリニックは基本的に行きたくない場所なのです。
それに加えて、表情の見えづらいスタッフが
愛想悪く対応していたら、患者様は益々クリニックから
足が遠のきます。
前述したように「行くのが楽しみ！」とはならないまでも
「○○クリニックなら、これからも通いたいな」と思って頂く事が大切です。
それが実現するためには、表情を分かりづらくする
マスクは相応しくないという事です。
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