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クリニック経営ブログ

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医経統合実践塾 第3回を開催しました!

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新人に仕事に対する姿勢を伝えるなら、この一冊で十分!
確認テスト問題&解答付きなので、単なる読み物で終わらせない、
プロ医療従事者必読の教科書。
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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
先日「医経統合実践塾」の第3回が開催されました!
日々の診療だけでもお忙しい中、ご参加頂いた全ての
ゲストに心から感謝致します。ありがとうございます!
今回のゲスト講師は「ワクワク楽しい歯科医院」の本家、
東大阪市ご開業 ヨリタ歯科クリニックの寄田幸司先生です。
寄田先生ご講演中.jpg
歯科医院のコンサルティングを開始する前に「現場研修」という形で、
初めて歯科医院の現場に踏み込んだのがヨリタ歯科クリニックでした。
それまで”歯科医院”と言うと「暗い」「冷たい」「怖い」などの
マイナスイメージしかありませんでしたが、ヨリタ歯科クリニックに
一歩足を踏み入れた途端、
「ここは自分がこれまで行ったことのある
歯科医院とは全く違う」
と感じました。
スタッフひとりひとりが、私とすれ違う度に「こんにちは!」と
笑顔で元気よく挨拶して下さるのです。それだけで衝撃でした。
そんな衝撃的な出会いから早7年。
ヨリタ歯科クリニックは東大阪の本院に加え、新たに3医院を
展開され、合計4医院に。グループ全体のスタッフ数は100人以上という
最早「ひとつの企業」と表現しても過言ではない規模になられました。
当日の寄田先生のお話を聴かれたゲストからは、
「感動しました!」
「こんなに凄い歯科医院があると思いませんでした!」
「うちもヨリタ歯科に負けない医院を創りたい!」
などの喜びの声を多く頂きました。
歯科と医科では、全く状況が同じという訳ではありませんが、
それでも「医療機関」「クリニック」という根本は同じです。
今後医科でも、ヨリタ歯科クリニックのような、院長が笑顔で、
スタッフひとりひとりが笑顔でキラキラと輝きながら仕事をする
クリニックをひとつでも多くプロデュースさせて頂きたいと、決意を
新たにする事が出来ました。
7年前、現場研修を終えた私は、密かに
「将来、自分が主宰を務めるセミナーのゲスト講師に、
寄田先生をお招きする」
という大きな目標を立てました。
先日の実践塾は、私の目標が実現した記念すべき一日でもあったのです。
寄田先生、素晴らしいご講演を
本当にありがとうございました!
寄田先生と根本.jpg
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情報化社会とトレードオフ

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「トレードオフ」という言葉があります。
「何事も、良い事ばかりではなく、かと言って、悪い事ばかりではない。
そして、良いと思っていた事が、見方を変えれば、悪い事もある。
それを踏まえて、考えたり、行動する事が大切である」
という意味ですが、これに関してつくづく感じているのが
「現代は”時間泥棒”が多い」という事です。
・ツイッター
・mixi
・フェイスブック
・You Tube
・Skype
・LINE
これらは全て、私がコンサルタントとして活動を始めた2005年には
殆ど認知されていませんでした(完全に世の中に存在していなかったサービスも
含みます)。
上記サービスの出現によって、人は容易に情報収集や情報発信出来たり、これまで
繋がる事の無かった人達と、繋がる事が出来るようになったという面で、非常に
メリットであると感じます。
しかしその一方で私自身も「気を付けなきゃいけないな」と
思うのが「それを何のためにやっているのか?」という事です。
前述した通り、上記サービスは様々なメリットをもたらせてくれた反面、
「何のためにやっているのか?」を明確にしないと、単なる時間泥棒でしかない
という可能性もかなり高いと、私は思っています。
そういう意味で、今後は「集める」という能力よりも、「捨てる」という
能力の方が、大切なのではないかと思う位に、今の世の中は様々な時間泥棒に
溢れています。
これは今の情報化社会に限りませんが、
「自分は何をやりたいのか?」
「自分は何のために仕事をしているのか?」
「自分は仕事を通して、どんな自分になりたいのか?」
「その仕事を通して、どんな結果を得たいのか?」
「(院長の場合には)自分の医院を、どんな医院にしていきたいのか?」
を考え、その目的や目標を実現するための行動をやり、
実現しないための行動はやらないという事が、成果を出す上で、
とても大切であると思います。
上記、様々な媒体も、これらの問いについて考えた時に
必要だと感じればやれば良いのだし、不必要だと感じれば、やらなくて
良いのだと思います。
あなたは何を得て、何を捨てるのでしょうか?
すぐに答えの出る問いではないと思います。
私も一生懸命考え続けたいと思います。
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ヒューマンスキルの重要性

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これまで数百人の院長先生と共にお仕事をさせて頂きましたが
経営上の悩みの多くは「スタッフについて」です。
そして、スタッフについての悩みというのは
例えば、
・挨拶が元気が無い
・いつも出勤時間ギリギリに出勤してくる
・提出物の提出期限を守らない
・技術不足、知識不足であるのに、全然練習や勉強をしない
・医院のルールとして決まった事が守られない
・医院の備品を大切に扱わない
などなど「勤務歴に関係なく出来る事が出来ない」
という事だったりします。
ちなみに、このような「勤務歴に関係なく出来る事を
しっかりやる事が出来る力」の事を「ヒューマンスキル」と
私は表現しています。
もちろん面接の時点でヒューマンスキルが高そうな人を
採用出来れば良いのですが、やはりそれは実際に一緒に
働いてみないと、分からない部分もあります。
ですから入社後、比較的早い段階で、ヒューマンスキルの向上を
促すような新人研修や入社オリエンテーションが大切です。
この新人研修(入社オリエンテーション)は、入社後出来るだけ
早いタイミングで実施する事が大切です。入社後、時間が経過すればする程、
内容が伝わりにくくなると認識して下さい。
イチロー.JPG
ちなみに余談ですが、先日ニューヨーク・ヤンキースに電撃移籍した
イチロー選手が、かつて所属していたシアトル・マリナーズとの対戦の際、
バッターボックスに立つ前に、観客に対して、このように一礼していました。
何だか、この写真にグッとくるものがありました。
イチローのような成功者であっても、自分を育ててくれた
チームと、その観客にこのように深々と礼をするのです。
このようなヒューマンスキルの高さも、イチロー選手の魅力なのかも
知れませんね。
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ガンダムホテルから学ぶ「差別化」の重要性

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ガンダムホテル.JPG
かねてから話題になっていますが、「ホテル グランパシフィック LE DAIBA」
にて「ガンダムルーム」がオープンするようです。
ガンダムルームの詳細はこちら!


ひとりあたりの宿泊料が、安い部屋でも約1.2万円。
高い部屋だと2.5万円との事で、通常のビジネスホテルよりも
遥かに高額ですが、驚きなのが8月末までかなり予約が
埋まっている状態であるということです。
GDPの停滞、借金額が1000兆円、間もなく消費税増税か、と
元気の無い話題が相変わらず続いていますが、このガンダムホテルの
話題から、私達は様々な事が学べます。
・「ガンダム」という高ブランドが確立されている分野においては
価格や世情に関係なく支持される。
・「ガンダムファン」と顧客対象を明確化する事で
ファンから支持される。
・ファンやマニアにとっては、価格はそれほど重要ではない。
多くの業界において「供給過多」となっている現代において、
選ばれる医院であり続けるためのひとつの手段が「差別化」です。
「〇〇と言えば、●●クリニック」
と、まず自院から積極的に謳い、周囲に認知してもらう事が大切です。
※もちろん誇大広告や虚偽は絶対NGですが。
それにしてもガンダムはここ数年でも、再びビジネス書に
取り上げられたり、本当に確固たるブランドを築いていますね。
このガンダムホテルのニュースを見て、
「それならアンパンマンホテルや、ドラゴンボールホテル、
エヴァンゲリオンホテルなんかも出てくるんじゃないか」
と思っていたら、山梨県にある「ハイランドリゾート」に、
既に「エヴァルーム」が存在していました。
エヴァルーム.JPG
エヴァルームの詳細はこちら!


それにしても、ガンダムルームしかり、エヴァルームしかり、
この部屋の売上は、誰にどのように分配されるのでしょうかね。
まさか、全額がホテルの収入となる訳がないと思いますが…。
それはともかく、今後は更にこの「〇〇言えば、●●クリニック」
という差別化が重要になっていきますので、
・当院の強みは何か?
・当院の強みは「〇〇である」とスタッフに伝えられているか?
・強みを患者様に分かりやすく伝えているか?
・強みを多くの媒体で伝えているか?
これらを考えてみて下さい。
クリニックの更なる医経統合のヒントとなると思います!
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医経統合実践塾 第2回を開催しました!

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先日、都内で医経統合実践塾 第2回が開催されました!
日々の診療だけでもお忙しい中、ご参加頂いたゲストの皆様に
心から感謝致します。ありがとうございます!
第2回のメインテーマは「教育」です。
第1回は「採用」をテーマにお伝えしたのですが、採用システムを
充実させたりする事で採用出来た人材を、更に「人財」へと育てるためには
教育システムを充実させる事が大切です。私からは
・現代の若者の価値観に、医院が合わせていく
・再現性の実現
・同じ事を二度言わない仕組みを作る
・カリキュラム、マニュアルを作る
・入社オリエンテーションを実施する
などをお伝えしました。
医経統合実践塾.jpg
そして今回のゲスト講師は都内で複数の眼科医院を展開してらっしゃる
近藤眼科グループの理事長 近藤義之先生にお話頂きました。
「ご開業される時点で、複数の眼科医院を展開される事を
視野に置かれていた」など、多くのバイタリティ溢れるお話は
ゲストの皆様に大きな刺激となったようです。
私が特に印象深かったのは、近藤先生がお話の中で、
「患者様満足度を上げるためには、スタッフ満足度を上げる事が
不可欠である」
とおっしゃっていた事です。
近藤先生のように、スタッフの幸せや成長を心から願う事の出来る
院長が増えていけば良いなと、近藤先生のお話を拝聴していて、思いました。
この医経統合実践塾では、ご参加医院様が日々の診療の中で
取り組まれている様々な取組みを、宿題としてご提出頂き、講座の中で
共有し合うのですが、この宿題に関しましても、ご提出量が多いだけでなく、
ひとつひとつの内容の質が高くて、さすが医経統合を更に実現しようという
情熱溢れる医院様方だと感じました。
これだけ各医院で取り組まれている実践内容を共有し合う
医科クリニック向けの経営セミナーは、日本のどこを探しても、
医経統合実践塾だけだと、確信しています。
8月に第3回、11月に第4回と、回を重ねる毎に、更にゲストの医院様の
医経統合が実現するよう、精一杯サポートさせて頂きます!
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「あり方」の重要性を車内販売から学ぶ

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車内販売.jpg
仕事柄、これまで何度も新幹線に乗っています。
同時に幾度も「車内販売」のスタッフを見掛けます。
この車内販売のスタッフを観察していると、売れるスタッフと
売れないスタッフの違いが良く分かります。
売れるスタッフの特徴
・ワゴンを押すスピードが緩やかである
・(例え乗客が見ていなかったとしても)左右の乗客ひとりひとりに
一定のリズムで視線を合わせている
・口角が上がった柔らかい表情である
・乗客から声を掛けられた時の対応が良く、注文から受付を渡す一連の
流れで、終始笑顔である
・その車両を離れる際、程よく遠い距離に視線を合わせながらも、
左右の乗客を見渡して、お辞儀をしている
売れないスタッフの特徴
基本的には上記の「売れるスタッフの正反対」が売れないスタッフの
特徴という事になるのですが、
・ワゴンを押すスピードが「何かのレースでもやっているのか!?」と
ツッコミたくなるようなスピードで車両を駆け抜けている
・「私に声を掛けないでね!」と言わんばかりの表情で、
一切乗客と目を合わせようとしない
・注文があると「何!?買うの!?」と、注文した商品の鮮度が
2週間分位落ちるような仏頂面で対応する
・その車両を離れる際、「お辞儀」と言うよりは「うなずき」レベルの
頭の下げ方である
全く同じ商品を売るにしても、その売り方によって、
大きく結果は異なります。
しかし「売り方」はいわゆる「やり方」であって、
「何のために、今の仕事をやっているのか?」
「仕事を通して、どんな自分になりたいのか?」
「自分の提供するサービスを通して、お客様にどんな気持ちに
なって頂きたいのか?」
などの、仕事への「あり方」が更に大切なのです。
コンサルティングの中で、約1時間程度お話をさせて頂いていますが、
この「あり方教育」のためのものなのです。
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簡単!モチベーションアップ手法

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皆さま、充実したGWをお過ごしでしたでしょうか?
私はこれまで殆ど観られず、溜まりに溜まっていた、
・プロフェッショナル
・情熱大陸
・ガイアの夜明け
・カンブリア宮殿
を観まくったGWでした。
これはコンサルティングの中で、院長先生やスタッフ様にはお伝えしていますが、
思えば上記のような「気づき、学びのあるテレビ番組」を観るという方法が、
最も簡単にモチベーションが上がる取組みではないかと思います。
福山雅治.JPG
3月末に開いて頂いた、私の独立パーティーでもお伝えしましたが、
私も2005年8月に放送された情熱大陸の福山雅治さんのメッセージに
心を打たれて、そこから仕事への意欲が更に高まったという実体験があります。
このようにたった30分程度の番組であっても、その人の
人生を大きく左右するパワーが、上記のような番組には
あると思っています。
モチベーションを上げる手法を難易度順に列挙すると、
1.外部セミナーに参加する
2.経営者、一流ビジネスパーソンの本を読む
3.気付き、学びのあるマンガを読む
4.気付き、学びのあるテレビを観る
であると、これまで多くの院長先生、スタッフ様と共に仕事をさせて頂いて
実感しています。
上記のような番組を観た事が無い方は、ぜひ一度
観てみて下さい!
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スピーチプライバシー

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スピーチプライバシー.jpg
先日クライアント様と共に「スピーチブライバシー」という
製品を見に行く機会がありました。
スピーチプライバシーについて、詳しくはこちら


この「スピーチブライバシー」を簡単に説明しますと、医師や薬剤師、
または銀行員などと、いわゆる「第三者に聞かれたくない会話」をする
場面において、限られたエリアではありますが、音(音楽)が流れる事に
よって、第三者に会話を聞きとられにくくするという製品です。
実際に体感した感想としましては、1個10万円という費用を
掛けられるだけの効果が期待出来るかどうか、微妙であると思います。
しかしこの製品は明らかに商品ライフサイクル上の「導入期」に
あると思いますので、今後技術が発達し、且つ、より低コストで
高い効果が実現されれば、個人情報の取り扱いについて厳格な現代において、
より多くのニーズがあるのではないかと感じました。
実際に現時点でもクリニック、薬局、福祉施設、銀行などで
導入されているようです。
クライアントの院長先生にお聞きするまで、この製品の存在は
全く知りませんでしたが、新しいニーズを掘り起こすという挑戦する
姿勢は、私もモデリングしていきたいと思いました。
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お客様に愛される理由

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先日、山口県にてお寿司を食べる機会がありました。
そもそもこのお店を知ったきっかけは、滞在するホテルの
フロントの方に「どこか美味しいお寿司屋さんはありませんか?」
と尋ねて、教えて頂いたのがきっかけでした。
このお店、当日の飛び込みはもちろん、事前に
予約を取っても、元々席数が7席と限られていますので、
かなり予約が取りにくいお店です。
初めて行った時にとても美味しかった記憶があったので、
2ヶ月後に再来店しました。
そこでこのお店が多くのお客様に選ばれ、リピーターに
繋がっている理由を垣間見ましたので、今回はその内容です。
このお店、ネタが新鮮で美味しいのは当たり前なのですが、
サービス力が高いのです。
お店に着き、女将さんからおしぼりを受け取るやいなや、
女将さんが「あれから2ヶ月が経ちますか。本当に時間が過ぎるのが
最近早く感じます」とおっしゃったのです。
これには驚きましたし「何回も通っている常連ならともかく、初めての
お客様の顔、しかも2ヶ月前に行ったお客様の顔を憶えているのか」と
嬉しかったです。
そしてお茶のおかわりやガリを追加するタイミングも完璧です。
サービスに関する何かの本で「レストランでお客様から”お水のおかわり
下さい”と言われたら、負けだと思え」的な内容を読んだ記憶がありますが、
このお店は決してお客様が「お茶おかわり下さい」などと言わないのです。
つまり、それだけ常に観察しているのです。
ちょっと手の空いた大将と話す機会があったのですが、このお店では
お客様の送迎のタクシーも、タクシー会社だけでなく「〇〇タクシーの
●●さん」と、運転手も指定しているとの事です。
その理由を聞くと「だって、せっかく美味しいお寿司を食べて
満足されたお客様が、運転手さんの対応で嫌な気持ちになったら、
それまでのお寿司の味が台無しじゃないですか」と(驚)
店内にいる時の満足度だけでなく、お店を出た後の
満足度まで気にされているその姿勢、本当に凄いですし、
同じ事業主として、とても頭が下がります。
ぜひ皆様のクリニックでも、改めて「サービスとは?」について
考えてみて下さい!
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独立記念パーティー

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インターコンチ.jpg
先日私のクライアント様がANAインターコンチネンタルホテル東京にて
私(弊社)の独立記念パーティーを開催して下さいました。
日々の診療だけでもお忙しい中、多くのクライアント様が会場とのやりとりや
当日の流れなどを詳細に打ち合わせして下った事が凄く伝わってきて、
本当に感謝の気持ちしかありません。
当日来て下さった皆様、諸事情にてご参加頂けなかった皆様、
ここまでコンサルタントとして育てて下さった皆様に、心から
感謝申し上げます。本当にありがとうございます!
何と当日は私の両親がサプライズゲストとして登場し、
本当にビックリしました。
私に気付かれずに、私の実家の連絡先を調べたり、両親にこの日の
主旨をお伝えしたり、当日の流れをお話頂いたり等、多くのエネルギーを
使って下さった事と思います。
私からもお忙しい中、お時間と費用を使ってお越し頂いた皆様に
何かお土産を持ち帰って頂きたいという思いから、
・最近のオススメ取組みである「トップの取り扱い説明書」を作る
・コンサルタントを志した理由
・なぜ独立したのか
・40歳からの目標
などをお話させて頂きました。
パーティー後、多くの方々より「感動した」「参加して良かった」などの
声を頂戴し、拙いながらも、一生懸命お話させて頂いて良かったと思いました。
まだまだ発展途上な私ではありますが、パーティー当日にも
お伝えしましたが、私の最大の能力であり、最大の幸運は
「お客様から愛される」
という事だと思っております。
そんな大切なお客様に少しでも価値あるコンサルティングをご提供出来るように、
今後は一層精進していきます!
皆様、今後共どうぞよろしくお願い致します!
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