クリニック経営ブログ

2012/11/30 技術の進化に負けないために

この一冊で、良い人材が採用出来、今までよりも短期間で一人前の
スタッフに成長し、モチベーションの高いスタッフ達が、医院の事を
自発的に考え、行動します！
根本の処女作！『クリニック・マネジメント入門』のお申込みはこちらです！

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
先日のコンサルティングで、あるスタッフ様から、
ドコモのこのサービスを教えて頂きました。
はなして翻訳

先日ドコモショップに行った際も、ＣＭが流れていましたから、
このサービスを御存知の方も多いと思います。
技術の進歩に驚くと共に、私がこのサービスの存在を知って、
まず思ったのは
「これが日常化したら、英会話教室というビジネスが成り立たなくなるのでは？」
「そもそも英語の授業が必要無くなるのでは？」
「じゃあ、英語教師もいらなくなるか！？」
などのような事です。
もちろん、物事はそんな単純にいかないでしょうし、英会話教室や
英語自体を軽んじている訳ではありません。
しかし確実に言えるのは、技術や文明の進化と共に、ビジネスのあり方が
ガラッと変わるという事です。
これは「個人」でも「組織」でも、どちらの単位でも考えられる事ですが、
時代が変わっても選ばれ続けるためには、その人（組織）自身が変化（進化）
し続けることが不可欠です。
これだけ技術が変化（進化）しているのですから、私達自身が変化（進化）
していなければ、技術に負けてしまいます。
それはすなわち、このドコモのサービスの話であれば、
魅力的ではない英会話教室や英語教師は、このサービスの
存在に負けてしまうという事です。
敢えて何度か繰り返しましたが「変化＝進化」だと、
私は思っています。
変化するというのは、とてもエネルギーが必要ですが、変化するという事を
大変だとか、面倒だとかと言ってられる時代ではありません。
まずは私自身がコンサルタントとして、経営者として常に変化、進化
していけるように、日々精進していきます！
それにしてもこの翻訳サービスが月額使用料無料とは・・・
恐ろしい時代になったものです。
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よろしくお願い致します。
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２００医院以上のコンサルティングの集大成と言える一冊！
この本によって、あなたの医院が「プロフェッショナルチーム」に変わる！
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2012/11/22 創業１周年を迎えました！

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
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２０１２年１１月１５日を持ちまして、弊社は
創業１周年を迎える事が出来ました！
「法人」には「人」の文字が入っているように、正に弊社は
生まれて間もない１歳児のような存在です。
そんな弊社が無事に１周年を迎えられましたのも、クライアント様をはじめ
弊社と共にお仕事して下さっている方々のおかげです。本当にありがとうございます。
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弊社では創業日のご挨拶として、弊社メンバーとそのご家族様に
対して、ささやかではありますが、お食事券をプレゼントしております。
その際にお手紙を同封しているのですが、そこには「来年の弊社の
テーマは○○です」と、一年間のテーマを記載しております。
それによって、メンバー本人はもちろん、ご家族様も
「〇〇の実現に向けて協力するよ！」巻き込めたらという
願いで、そのようにしております。
弊社も現在のところ、私以外は皆女性スタッフという、クリニックと
同じ組織です。それはつまり「ご主人（彼氏）の仕事への理解が不可欠である」
ということです。
コンサルティング会社である以上、自己研鑽は必須です。
それはつまり就業時間外に本を読んだり、セミナーに参加したり、
資料を作ったりなどの取組みが、どうしても不可欠であるという事です。
しかしそのような背景を知らないパートナーは、
「俺と仕事とどっちが大切なんだ！？」
「何でそこまで仕事を頑張るんだ！？」
「これって、残業代ついてないだろ！？」
などと、やる気になっているメンバーの足を引っ張るような
発言や行動が出てくる可能性があります。
※もちろん弊社メンバーのパートナーが、このような人という
意味ではありませんよ、念のため。
もしかしたら、医院様のスタッフのパートナーにも
そのような方が出てくる可能性がある以上、上記のような取組みの他にも
「バーベーＱやボーリング大会にパートナーを招待する」など、何らかの形で
パートナーに医院の事を理解してもらう努力は必要ではないかと思います。
ぜひ参考にして頂ければ幸いです。
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2012/11/13 新人は赤ちゃん

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
「医業収入が下がっているので、数値の回復（向上）を図りたい」
「スタッフのモチベーションを上げ、クリニックを活性化させたい」
このようなお客様のニーズによって、コンサルティングが始まり、
上記の課題がクリアになった時、次なるステージが待ち受けています。
そのステージとは
「良い人材が採用出来ない」
「せっかく採用した人材が続かない」
というものです。
このようになる原因は様々ですが、冒頭の課題をクリアした医院に
よくありがちなのが「スタッフ（院長も含みます）の人材を見る目が
厳しくなり過ぎてしまっている」という事があります。
もちろんかつて「人手が増えて、自分達の仕事が楽になれば
誰でも良いんじゃないんですかぁ」などとスタッフ達が言っていた頃と
比べてれば、スタッフの人材を見る目が厳しくなる事は良い事であるとも
言えますが、それが診療や医院経営に支障をきたすレベルになると、
考えものであります。
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このような医院に私がよくお伝えする事があります。
それは「新人を赤ちゃんだと思って接しましょう」という事です。
私は常日頃から「１日８時間も費やしている私達メンバーは”もうひとつの
家族”と言うべき存在です」という話をクライアント様によくしています。
そう考えると、新たに入社してきた人材は、
家族に新しく誕生した赤ちゃんと言えないでしょうか。
そしてもし自分に赤ちゃんが産まれたらどうなるでしょうか？
些細な事に目を配り、一挙手一投足に対して声を掛けるのではないでしょうか？
しかし基準の上がっている医院では
「●●なんて出来て当たり前」
「自分が新人の頃は、もっと厳しかった」
などと、今の医院や自分を基準にして、その新人を
捉えてしまう傾向にあるのです。
それも間違いではないのかも知れませんが、少子化が進んだ事や、
今の学校教育の方針などにより、厳しく叱られる経験を重ねる事なく、
社会人になった新人に対して、厳しく教育してしまうと耐えられずに
辞めてしまいます。
基準が高い厳しい人材は、その人自身はとても優れた力を
持っている事が多いです。
その者が次なるステージに上がるために必要なこと、それは
「後に続く者を、自分を超える力の持ち主に育てること」
ではないでしょうか。
そのために前述した「新人を赤ちゃんだと思って接する」
という考え方は不可欠だと、私は思います。
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2012/11/06 簡単に業界地図が塗り替わる時代

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
世の中は常に変化しています。
よくビジネスの世界では
“●●（その業種名））の世界は「日進月歩」どころか
「秒進分歩」であると言われる”
などと、表現します。
思えば現代は全ての業種が「●●」に該当すると言えます。
無論、医療業界も例外ではありません。
この「スピード時代」と言える現代において、発展するクリニックや
成長する人にある共通点は、冒頭にも掲げた「変化する」という事だと思います。
「変化する」という表現が、抽象的であるならば、
「”どうすればもっと良くなるか？”を常に考え、行動する」
と言い換えても良いです。
その変化についていけなければ、あっという間に業界地図が
塗り替わり、取り残されていくのが、今のビジネスの世界の
怖いところでもあり、エキサイティングなところでもあります。
「いやいや、医療（クリニック）はそこまで競合も多くないし、
今のままでも、そこそこ成功出来るよ」
そのように思われる方もいるかも知れませんが、そもそも
近隣にできるクリニックだけが「競合」と表現出来るのでしょうか？
人口減少、少子高齢化、段階的に引き上がる消費税など、
消費が冷え込む懸念材料はいくつもあります。
「ちょっと具合悪いけど、近所にある薬局の薬を飲んで
しばらく様子を見よう。そっちの方が、安上がりだし、待つ時間も
勿体ないし」という人がいるとすれば、来院する機会損失を生んでいる
という意味で、薬局も競合とは言えないでしょうか。
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そしてもし法律が大きく変わり「薬局で売られている薬の全てを
コンビニで販売しても良いとする」などという事態になったら、
それはつまり、コンビニさえも競合になる可能性があるという事です。
もちろんこれらは推測の域を出ないのですが、以前何かの本で読んで
とても腑に落ちた内容の中に「一流の経営者は最高の結果と最悪の結果を
常に想定しているものだ」というものがありました。
そのように考えると「クリニックはそこまで競合も多くないし、
今のままでも、そこそこ成功出来るよ」という発想が、現代に
沿わないものだという事も分かると思います。
このブログを読まれるような先生は、経営に対してとても意識の高い
先生だと思います。おそらく業績的にも成功を収められているクリニックも
多いと思います。
しかしその成功は「変化する」ことで、更に成功しますし、
逆に「今のままで良い」と変化しない事は、衰退を意味するのです。
さて、あなたは何を変化させていくのでしょうか？
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2012/10/30 「医経統合実践セミナー２０１３」開催決定！

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
「医経統合実践セミナー」は
「今後必ずや経営環境が厳しくなっていくであろう内科、眼科、耳鼻科などの
医科クリニックの院長先生、スタッフに著名なゲスト講師のお話から
たくさんの学び、気付きを得て頂きたい」
という思いと、
「私の歯科クライアント様への一年間の感謝の形として、何かを表現したい」
という２つの思いから、２０１０年からスタートしたセミナーです。
ちなみに２０１０年は累計発行部数５０万部以上の『日本でいちばん大切にしたい会社』の
著者である坂本光司先生、２０１１年は「この病院で死にたい」と日本全国から患者が
集まる亀田メディカルセンターの亀田隆明先生にゲスト講師としてお話頂きました。
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そして２０１３年のゲスト講師は、ホテル業界では圧倒的なブランドを構築している
「ザ・リッツカールトン・ホテル」の日本支社長を務められた、高野登氏です！
高野氏の代表作である「リッツカールトンが大切にするサービスを
超える瞬間」を課題図書としてスタッフに読んでもらっているクリニックも
ある位ですから、今後益々医療業界においても「サービス」「ホスピタリティ」を
追求するクリニックは増えていきます。
患者様満足度が更に上がるセミナーの詳細・お申込みはこちらです！

※このセミナーは歯科医院様は、私のクライアント様限定でご参加頂けます。
予めご了承下さい。
「地球上で最も硬い鉱物」とされるダイヤモンドの原石を磨くためには
ダイヤモンドの粉を原石でまぶして、ターンテーブルを高速回転して
磨いてきます。
それと同じように、成果が出るクリニックというのは、ご友人や大学の先輩・後輩、
お知り合いに、切磋琢磨し合うクリニックがある場合が殆どです。
そういう意味でも、ぜひこのセミナーはご友人や大学の先輩・後輩、
お知り合いのクリニックの院長先生、スタッフ様にもご紹介頂き、一緒に
ご参加頂ければと思います。
「こういうセミナーがあるから、一緒に行こうよ」と、下記ページを
ご転送頂ければと思います。
ゲスト講師はあの高野登氏！『医経統合実践セミナー２０１３』の詳細・お申込みはこちらです！

尚、このセミナーは既に私のクライアント様、医経統合実践塾にご参加
頂いている医院様には告知を済ませており、開催３ヶ月以上前にも関わらず、
現在約６０名様のお申込みを頂いております。
満員御礼必至のセミナーですので、ぜひお早めにお申込み下さい！
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2012/10/23 アンテナは立っているか？

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
私の愛読書に「ＰＲＥＳＩＤＥＮＴ」があります。
会社員時代からちょくちょく読んでいましたが、経営者になって
更に当事者意識が強化されたからか、今の方がより面白く感じます。
発売頻度が「隔週」というのも、また丁度良いペースです。
これが毎週だったら「お腹いっぱい感」があるかも知れません。
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さて、昨日発売の最新号（２０１２．１１．１２号）に、
非常に興味深い特集が組まれていました。
その特集とは
―５５歳から７４歳の男女１０００人を対象に”「健康」「お金と暮らし」
「仕事と人間関係」という３つのジャンルに対して、今、何を後悔していますか？”
というアンケートを実施―
というものです。さて「健康」における第１位は何だと思いますか？
それは「歯の定期検診を受ければよかった」です。
日野原先生.jpg

ちなみに同ページに書かれているのですが、聖路加国際病院理事長の
日野原重明先生は、１７本の歯が残ってらっしゃるそうです。
永久歯は２８本（４本の親知らずを加えると３２本）あり、「平成１７年実施の
歯科疾患実態調査」によると、８０歳の平均現在歯数は約１０本との事ですので、
如何に日野原先生が歯に対して高い意識をお持ちであるかという事、そしてそれが
長きに渡って健康である事のひとつの要因であるかという事が分かります。
この内容もさる事ながら、今回最もお伝えしたいのは、
患者様に伝えるメッセージというのは、アンテナさえ張り巡らせておけば、
様々な媒体や機会から得る事が出来るという事です。
そしてそのような「トークの引き出しの多い人」こそが
伝達力のある人なのだと思います。
このような伝達力を持つスタッフが多く勤務している事が
理想的ですが、それを実現するためには、まずは院長が様々な媒体から
「これは患者様に分かりやすく●●の重要性を伝えられる記事（や報道）
なのではないか？」
という情報をキャッチし、それをスタッフにも紹介しつつ
「私達がアンテナを立てておく事で、様々な媒体から
患者様にとって有益な情報って得られるよね」
という教育をしていく事です。
そのような中で、ある日スタッフから「先生、こういう記事を手に入れたので、
患者様に分かりやすくご紹介しても良いですか？」という提案をしてくれたとしたら
医経統合が実現してきたと言えます。
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2012/10/09 伝道師を育成する

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
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最近はすっかりテレビドラマを観なくなった私ですが、
そんな中で、とても好きなドラマに「王様のレストラン」があります。
衰退の一途を辿るフレンチレストランを、伝説のギャルソンと
若きオーナーが立て直していくという話なのですが、このドラマ
からも仕事のヒントが数多く得られます。
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私が特にポイントだと感じるのが、松本幸四郎扮する
伝説のギャルソンは、かつてこのレストランで働いていた経験があり、
事ある毎に今のスタッフに対して
「先代のオーナーの仕事に対する情熱は凄まじかった」
「当店のお客様に対してのあるべき姿はこうだ」
「このお店の名前の由来は”良き友”という意味である」
などの「お店の歴史」「創業者の思い」「サービスに対する姿勢」
「仕事観」などを伝えているのです。
これらの思いは、まずはトップである院長が伝えなければ、
決してスタッフには理解出来ませんが、換言すれば、思いをしっかり
伝え、それを理解するスタッフが増えてきたとしたら、このクリニックは
確実に医経統合が進んでいると言えます。
弊社でも１ヶ月に１回、ミーティングを実施していますが、
その中で６０～９０分程度は私がスライドを用いながら
スタッフに
「なぜ創業したのか」
「会社の名前の由来」
「２０１１年１１月１５日に創業した理由」
「私（創業者）の長所や短所」
「うちの会社で働く者として大切な姿勢」
「どういう行動をすると（私が）嬉しいのか」
「どういう行動をすると（私が）腹が立つのか」
などを何度も伝え、その時の話はビデオに撮っておき、
繰り返し観られるような環境にしています。
このような話も一度言ったら伝わるという事ではありません。
何度も何度も伝えていく事で、理解し、納得し、行動するのです。
そして院長の思いを伝えられる「伝道師」がスタッフの中に
増えていく程、クリニックは長期的な繁栄が実現していくのです。
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2012/10/02 近所の小さな薬局から思うこと

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
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弊社のすぐ近くに小さな薬局があります。
この薬局、メチャクチャ対応が良いのです。
先日「ちょっとのどが痛いから、のど飴でも買うか」程度の
意識でお店に入り、薬剤師さんに「のどが痛いんですけどね」
と相談すると、そこで売られている漢方の薬の箱から一袋出してくれて
「こちらをお飲み頂いて、もしこれで善くならなければ
病院に行って下さい」
と、わざわざおさ湯を持って来てくれて、更にうがい薬を
サービスしてくれたのです。
あまりの対応に「何も買わなくても良いのかな・・・」と
思いましたが、とても感動しました。
同時に、薬局だけではなく、今後はサービスに力を入れるお店が
更に増えていくだろうと感じました。
と言うのは、今は殆どのものをインターネットで買える時代です。
手数料や配送料無料の店舗も多いですから、同じ商品が欲しいのであれば、わざわざ
自分で買いに行かなくてもネットで済ませるというのは自然な流れです。
必然的に価格競争にもなります。
だからこそ、実際に店舗に訪れた顧客に
「このお店でまた商品を買いたい」
「この人からまた商品を買いたい」
このように思ってもらえるかどうかは、極めて重要です。
そのような感情の積み重ねが、利便性や価格に左右されない
ビジネスの展開を可能にするのだと思います。
医療業界はその他の業種のように、ネット購入が可能な業種では
ありませんが、それでも今後更に深刻化される経済不況により
受診控えに伴う減収が起こる可能性もあります。
そうなる前に接遇やホームページのコンテンツの充実など、
あらゆる取組みを更に力を入れ、
「この医院だから、また通いたい」
「この先生に、また診てもらいたい」
「この医院だからこそ、自分の家族も紹介しよう」
このように患者様に思って頂く事が、
今後は更に大切になるのです。
本格的にサービスに力を入れていく時代の到来を、この小さな薬局から
強く感じました。
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2012/09/23 CHANGE!CHANGE!!CHANGE!!!

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
先日、以前から弊社の商品をお買い求め頂いている耳鼻咽喉科様より
コンサルティングのご依頼があり、医院様を訪問させて頂きました。
この院長先生は私と年齢はそこまで離れていません。
しかし既にこの医院様は、開業後わずか数年で分院展開もされており、
スタッフも３０名以上の大所帯です。
私も講演準備があったため、お話させて頂く時間は
１時間程度でしたが、その中でこの院長先生は幾度となく
「同じ事をしているのが苦手。どんどん変化していきたい」
とおっしゃっていました。

この「変化する」というのは、これから更に加速化していく時代の流れの中で
とても大切な考え方です。
医院理念などで謳われている「医院として、これは絶対に外せない軸だ」
というものは、逆にブレてはいけないと思いますが、その軸以外のものであれば、
どんどん変化していく必要があります。
そしてその変化は、低迷している時に起こすのではなく、
成長している時にこそ、起こす事で更なる飛躍が期待出来るのです。
「今は患者数に困ってない」
「何もしなくても、毎日の診療は問題無いから今のままで良い」
「日々の診療だけでも忙しいし、新しい事なんて考えられない」
このようなクリニックは、そう遠くない未来に
何かの形で衰退が始まっていくと思います。
もしあなたのクリニックのすぐ近くに、冒頭でご紹介した耳鼻咽喉科の
院長先生のような、若さも情熱も仕事へのバイタリティーも溢れる医院が
新規開業したとしたら、どうでしょうか？
個人でも組織でも、成長に不可欠なのは
「変化する」という事です。
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2012/09/12 目標設定の重要性

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
多くの方々のご声援により、９月１１日に私の処女作となる、
『クリニック・マネジメント入門』を刊行させて頂く事が出来ました。
これまでご指導、ご支援頂きました全ての方々に
心から感謝致します。本当にありがとうございます！
「今秋に本が出るんですよ」
このようにお話すると、
「どうしたら、本が出せるんですか！？」
と、ご質問を頂く事が多くあります。
この質問による回答をシンプルに表現すると
「目標設定」
という事に尽きます。
もちろん「本を出したい！」と思っても、一朝一夕に実現する訳では
ありません。私の場合は出版が実現するまでに、約４年の月日がかかりました。
（もちろん、もっと早く出版が実現する方も多くいらっしゃると思います）
目標が現実のものになるために、欠かせないのは「達成期日」です。
いつまでにそれを実現したいのか、具体的な日付を設定するという事です。
さすがに出版にあたって「２０１２年９月１１日」と
日付まで決めていた訳ではありませんが、それでも「独立した年中には
出版したい」とは考えていました。
その目標内容が何であれ「その目標はいつに実現したいのか」を
ぜひ考えてみて下さい。
達成期日が決まれば、あとは逆算していくだけです。
私はゴルフはやりませんが、ゴルフも「このコースは何ヤードだから、
●打でグリーンへ乗せて…」という思考をするのだと思いますが、
目標設定もそれと同じことです。
それはカーナビでも同じことです。
目的地を設定し、その目的地に到達するまでの道程がアナウンスされるのが
カーナビの役割ですが、目標設定をする事で「じゃあ、今度は〇〇をやろう」とか
「次に取り組むのは●●だな」と、具体的な行動内容が明確になり、
それを日々実践していく事で、目的地にたどり着くのです。
私の場合は「本を出す」という目標でしたが、ぜひ皆さまも
大きな目標を、期日を明確にして、設定してみて下さい！
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よろしくお願い致します。
２００医院以上のコンサルティングの集大成と言える一冊！
この本によって、あなたの医院が「プロフェッショナルチーム」に変わる！
『クリニック・マネジメント入門』のお申込みはこちらです！

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