こんにちは、根本和馬です。
来年の実践塾東京会場第２回のゲスト講師は、超ベストセラー『「育ちがいい人」だけが知っていること』の著者・諏内えみ先生です！
テレビ・ラジオなど様々なメディアで引っ張りだこな諏内先生。
「日本一著名なマナー講師」と言っても過言ではありません。
そんな諏内先生に、今年の名古屋会場でご講演頂きましたが、挨拶、身だしなみ、言葉遣い、立ち振舞などの事柄は、院長先生や私のような男性が女性スタッフに指摘するよりも、諏内先生のように
・同じ女性で
・確かな実績をお持ちで
・アドバイスも的確で
という方から直接指摘して頂いた方が、素直に受け入れやすいことが、今回で十二分に分かりました。
それはその後にスタッフ様からご提出頂いた多くの実践事例が
・電話を笑顔・笑声で出るようにしました
・しっかり立ち止まり、患者さんの方を向いて「お大事にどうぞ」とお声掛けするようにしました
・笑顔を意識しやすい環境を創りました
という内容が激増したことが証明しています。
ご講演はただの座学ではなく、ペアになって「マスクをしながらも笑顔であることが伝わるためには？」や「お辞儀の仕方について」などをワークを交えながら楽しく学べる内容でした。
スタッフ様達の楽しそうなご様子がマスク越しからでも伝わってきて、とても嬉しいです！もちろん院長先生方も楽しそうでしたよ（笑）
「医療もサービス業」とは既に随分前から言われていますが、開業医が増えたり、経営手腕を持つ院長が分院を出すのが医科クリニックでも当たり前のようになっていますので、おもてなし力を上げるのは少なくとも３０年間、自院が発展し続ける上で必須です。
特に諏内先生のような講師のお話は、多くのスタッフ様に聴いて頂くことをお勧めします！
東京会場も残席わずかですので、今すぐお申込み下さい！
