クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
これまで多くのクリニック、診療所のホームページを手掛けております。
私のプロデュースさせて頂いたホームページによって「新患が先月の２倍に
なりました！」「とても良い人材が採用出来ました！」という喜びの声を
頂ける事は、とても嬉しいです。
ホームページを手掛けていく中で「根本さん、お問い合わせの
フォームは設置する必要がありますか？」と、ご質問を受ける事があります。
現時点での私の見解は、医科、歯科に関わらず、現時点で
多くの患者様が来院され、時に新患を断らざるを得ない状況や、
それに伴って、院長やスタッフの業務量がかなり多いというクリニックの
場合には、当面お申込みフォームは必要無いのかなと考えています。
その理由は「忙しすぎて対応出来ないから」です。
何かしらの用件でクリニックにメールしてきた人は、
当然ながら、クリニックからの返答を期待しています。
そのような中で、故意ではなかったにせよ
返信がなかったら「連絡したのに、何の返答もなかった」と
クリニックの印象を下げてしまう可能性があります。
これが、今現状で医院経営にも全く問題がなく、各スタッフの
業務量が膨大のクリニックならば、問い合わせフォームは必要無い
と思っている理由です。
換言すれば、現時点で来院数や新患数が少なく、医院経営に
悩まれているクリニックの場合には、お問い合わせフォームは設置した方が
良いです。問い合わせをしてきた人というのは、立派な「見込み患者」だからです。
以上がホームページにおけるお問い合わせフォームの
必要性についての私の見解です。
皆様のクリニックの現状を踏まえ、
ご検討頂ければと思います。
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