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クリニック経営ブログ

受付の対応＝医院の対応

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
「チーム医療」という言葉が示す通り、医院がチームとして
まとまるためには、全ての職種がプロ意識を持って仕事に臨む事が
大切です。
それは直接医療技術を施す訳ではない、受付スタッフでも
同じことです。
「受付の対応＝医院全体の対応」
と言っても過言ではない位、受付スタッフがどのような
対応をするかは、極めて重要です。
私のクライアントのある眼科クリニックは、受付スタッフを
雇用する際には、入社後すぐに（或いは、スケジュールによっては
入社前に）航空会社が主催する接遇セミナーに参加する事を
義務づけている医院もある位です。
現にこのクライアントは、たくさんのクリニックを出入りしている
業者様から「このクリニックの対応レベルはダントツだ」と
太鼓判を押されています。
皆さんの医院の受付レベルは如何ですか？
患者様や業者様が「このクリニックだったら、今後も通いたいな」
と思って頂けるような対応をしていますでしょうか？
実際にどのような対応が望ましいのかは、
また次回にお伝えします。
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