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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
昨年１１月１５日に創業、今年１月１日から本格的に始動した
弊社ですが、私達は「３つのＳ」を大切しています。
皆様のクリニックでも共通した部分があるかと思いますので、
ぜひご参考頂ければと思います。
１．Ｓｐｅｅｄ
これまで何百人という院長先生、数千人以上のスタッフの方と共に
お仕事させて頂いたり、セミナーでお会いしてきましたが、成功（成長）
する人が持つ共通のひとつに「行動が早い」というのが挙げられます。
多くの物事は、まずやってみる事が大切です。
やってみるうちから
「〇〇の場合はどうするのか？」
「●●だったらどうしよう」
と考えたところで、それは実際にやってみないと、
その結果がどうなるのかどうか分かりません。
だからこそ「これをやろう！」と決めたら、すぐに
行動に移せたのかどうかという事が大切です。
行動に移すまでのスピードが早いかどうか。
行動してから、学びを得て、改善していくまでの
スピードが早いかどうか。
「スピードの差が結果の差」と言っても良い位、
スピードはあらゆる業種において、重要な要素であると思います。
さらにスピードは「顧客満足度」にも大きく比例します。
もちろん「患者満足度」でも同じです。
顧客（患者様）が何かのニーズを発信した時、それについての
対応が早ければ早い程、満足度は向上します。
それはクレームにも同様の事が言え、クレームに対して対応が
早ければ早い程、怒りの消失を促し、逆に、遅ければ遅い程、
怒りは増大していきます。ここでもスピードが、結果を
大きく左右するのです。
「どうすれば行動が早くなるのか？」という事については、
「忙しい人や、多くの人に必要とされている人程、行動が早い」
という事が、その解答のひとつと言えます。
つまり行動が早い人は「これは今すぐ出来る事なのか？」と常に考え、
それがすぐに出来る事なら、すぐに行動するのです。そうでなければ、
仕事ややるべき事が、どんどん積み重なっていくからです。
そう考えると、仕事量と行動の早さは比例せず、むしろ他者から見て
「この人、もっと早く行動出来るんじゃないかな？」という評価を
得やすい人ほど、自分では「忙しい、忙しい」と言っているような気がします。
色々と書きましたが「とにかく、すぐやろう！」と決めるだけでも
その行動はだいぶ変化が表れると思います。
残りの「Ｓ」については、また次回お伝えします。
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