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クリニック経営ブログ

患者様満足度アップのために、まず出来ること

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
来院した患者様が「○○クリニックは、とても良いよ！」と
オススメしてくれるためには、患者様の医院に対する満足度を
上げる必要があります。
ではどうすれば患者様の満足度が向上するのかというと、
そのひとつは「患者様のお名前をお呼びする」という事です。
自分の名前というのは、これまで一番耳にした事のある
単語なのです。つまり耳にとって心地良いのです。
事実、私のクライアントの眼科クリニックの院長先生は、
「○○さん、こんにちは」
「○○さん、お待たせして申し訳ございません」
「○○さんの白内障の状態は…」
「○○さん、眼鏡合ってます？」
「○○さん、お大事になさって下さい」
と、事ある毎に患者様の名前をお呼びしています。
何度かこの先生の診察に同席させて頂いた際に
「○○先生、患者様の名前を呼ばれていて素晴らしいですね」と
申し上げたところ、この先生は「患者様ひとりの診察に対して、
その患者様の名前を最低５回は呼ぶ」という目標を立てられているそうです。
素晴らしい意識です。
その結果、この眼科クリニックではかなりの紹介率を誇っています。
新患数も右肩上がりを記録しています。
ぜひ「患者様のお名前をお呼びする」を
実践してみて下さい！
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