クリニック経営ブログ

２０１６年８月２８日に、弊社のメインセミナー
「医経統合実践塾２０１６第３回」を開催しました！

今年は８２名の方にご参加頂いており、
盛り上がりまくっています。

第１講座はご参加頂いているゲストの皆様が実践された事を
共有する講座です。この講座によって、多くの先生、スタッフ様が
「うちのクリニックはかなり忙しいし、現時点で凄く
頑張っていると思ったけど、他にもっと頑張っている
クリニックがあるんだな！」
という事を痛感されます。
このような刺激を受けられる事で「もっとうちのクリニックも
良くなっていきたい！」という新たな挑戦心が芽生えるのです。
おかげさまでご参加される方が年々増えていくにしたがって、
講座で取り上げる事例が少なくなっていく事が悩ましいですが、
成功例、失敗例、ひとつひとつ物凄く価値がありますので、
それらを出し惜しみなくご提出頂ける事がとても嬉しいです。
続く第２講座は大ベストセラー『９割がバイトでも最高のスタッフに
育つディズニーの教え方』の著者である福島文二郎氏にゲスト講師として
お話して頂きました。

福島先生はディズニーの運営会社であるオリエンタルランドに
２４年間在籍し、特に人材教育の面でご活躍されていた方です。
ご著書のタイトルにもあるように、ディズニーでは教育の仕組みが
高い精度で構築されており、それはスタッフの入れ替わりが避けては
通れないクリニックでも、重要なポイントです。
福島先生ご自身の体験を元に、ディズニーの教育の仕方を大変
分かりやすくお話して下さいました。
ディズニーは圧倒的なブランドが確立されており、女性ファンの多さは
言うまでもない事です。私は最前列で福島先生のお話を聴いており、
時にゲストの皆様のご様子を拝見しましたが、眼をキラキラさせながら
福島先生のお話を聴かれているのが印象的でした。

福島先生、素晴らしいお話をありがとうございました！
そして第３講座は私から「モチベーションを上げる」というテーマで
お話させて頂きました。

モチベーションを上げる上で不可欠なのは、まずは院長とスタッフの
信頼関係を確立する事です。本講座ではそのために大切な２つの法則
についてお話しました。
その後、モチベーションを上げる５つの方法をお伝えしましたが
ここで聴かれた内容をひとつでも実践して頂き「なるほど、確かに
こうすればモチベーション上がるな！」と実感して頂きたいです。
変化は行動によってしか生まれません。
この実践塾が、ゲストの皆様の「行動する第一歩」
になれたら嬉しいです！

７月３１日（日）東京で医経統合実践会初のセミナー
「クリニック待ち時間対策セミナー」を開催しました。
日々の診療だけでもお忙しい中、貴重な休診日を使って、
日本全国から参加して下さった院長先生、スタッフ様に心から
感謝致します。ありがとうございました！
「今回は撮影が入るし、こじんまりと開催しよう」
と、当初は３０名様限定で開催を考えていたのですが、
セミナー開催３か月前に満員御礼になってしまい「この
満員御礼は早過ぎる！」と、急遽会場を広くし、当日は
４２名の方にご参加頂きました。

医療機関は基本的には「行きたくない場所」です。にも関わらず、
長時間待たされたら、その患者さんの満足度が低下するだけでなく、
マイナスな口コミが拡がった結果、患者数の減少にも繋がりますし、
（特に受付）スタッフが「いつまで待たせるんだ！」と、患者さんから
叱られた結果、モチベーションがダウンしたり、最悪、退職にも繋がります。
このように増患、人材の定着という意味でも、
待ち時間対策は、クリニック経営において非常に
重要です。
そして、それを日々感じられているからこそ、最初にご提示した
お席よりも多くの院長先生、スタッフ様にお申し込み頂けたのかなと
感じます。

第１講座と第４講座では「診療スピードアップの手法」という
テーマで、私から１１つの手法についてお伝えしました。
ひとつひとつは「ウルトラＣの一撃必殺技」というものでは
ありませんが、毎日の実践、継続によって、着実に成果は出ます。
続く第２講座は、愛知県春日井市ご開業　坂井耳鼻咽喉科の
坂井邦充先生にお話頂きました。

坂井耳鼻咽喉科さんは、繁忙期には３００名の患者さんが来られる
超人気クリニックです。
そこで取り組まれている内容は、医経統合実践会のコンセプトにも
ある「スタッフを巻き込まれた待ち時間対策」です。

坂井先生はスタッフ様を巻き込まれるのが大変お上手な先生です。
スタッフ様のご意見をポジティブに受け入れられ、それに対して
「じゃあ、それ、やってみよう」と、チャレンジを促します。
その良い循環によって、次第に坂井先生が何もおっしゃらなくても、
様々な取り組みをスタッフ様主導で実施されている素晴らしい医院様です。
そして第３講座は、愛知県名古屋市ご開業 田辺眼科クリニックの
田辺直樹先生にお話頂きました。

田辺眼科さんでは受付スタッフを「コンシェルジュ」と表現したり、
問診の際には立ち膝で対応されたり、ひとりの患者さんにつき、来院から
帰られるまでの間に、意識して「○○さん」と、お名前をお呼びするなど、
かなり患者満足度向上にお力を入れています。
そうなると、必然的に患者数は増えていきます。結果、患者さんの
待ち時間が長くなるというジレンマが長年続きました。
しかし２０１５年４月、患者さんアンケートの結果を受けて、
クリニック一丸となって待ち時間対策に取り組まれました。

いくつもの素晴らしいお話がありましたが「ひとりの患者さんにつき、
全てのセクションで１０秒縮めよう」という取り組みです。
ひとりあたりの短縮時間が短くても、一日単位で考えたら、
かなりの短縮化に繋がります。
これにより患者、スタッフ満足度アップに繋がるのだと
おっしゃっていました。
坂井先生、田辺先生の素晴らしいお話によって、当日ご参加頂いた方の
満足度が非常に高かったので、私も嬉しかったです。
「なんで満足度が高いなんて分かるんだ！？」
と思われるかも知れませんが、ご参加頂いた院長先生の７１％が
「今日のセミナーは、より多くのスタッフに観て欲しい！」と
復習用ＤＶＤをお申し込みになられたのです。これは凄い高い割合です。
尚、このＤＶＤは８月３１日までにお申し込みの３０医院様に限り、
通常価格５万円（税別、送料込）を、２万円割引の３万円（税別、送料込）で
ご提供します！
『クリニック待ち時間対策セミナーＤＶＤ』の詳細・お申込みこちらです！