クリニック経営ブログ

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
皆様のクリニックにも４月に新人スタッフが入社したかと思いますが、
教育の状況は如何ですか？
多くのクリニックでは新人スタッフに対して
・器具の名前
・器具の場所
・滅菌消毒の仕方
・診察アシストの付き方
などなど「仕事のやり方」ばかりを教育します。
これを「やり方教育」と言います。
もちろん仕事のやり方が分からないと、仕事になりませんので、
これらの教育が必須なのですが、入社してすぐに特に必要な教育が
・何のために仕事をしているのか？
・仕事を通して、どんな自分になりたいのか？
・今から５年後の目標は？
などの、仕事に対する姿勢、心構えを伝える教育です。
これを「あり方教育」と言います。
「やり方教育」ばかりを受けてきたスタッフは
「仕事が出来れば、それで良いんだ」
と思う事が多くなります。しかしそれではダメなのです。
組織の中で働く以上、クリニックの価値観に合せていく事が大切なのです。
そのためにも「あり方教育」が重要なのです。
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医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
これまで数多くのクリニックを見てきましたが、
「うちのクリニックは”あれやろう、これやろう”と色々と
アイディアは出るんですけど、実行力が弱いんですよ」
という悩みを持つクリニックがあります。
なぜこのような事態になるかと言うと、それは「５Ｗ２Ｈ」に
落とし込んでいないからです。
ＷＨＹ（なぜ）
ＷＨＡＴ（何を）
ＷＨＥＮ（いつ）
ＷＨＥＲＥ（どこで）
ＷＨＯ（誰と／誰が）
ＨＯＷ（どのように）
ＨＯＷ　ＭＵＣＨ（いくらで）
実行力、実践力があるクリニックは、換言すれば５Ｗ２Ｈを
明確にする文化が自然と出来上がっているものなのです。
今後ミーティングなどで色々とアイディアが出た際には
院長はもちろん、スタッフも
「この取り組みを５Ｗ２Ｈに落とし込むと、
どうなるだろうか？」
と自分自身に質問しながら話を進めていくと、
実践力が上がります。
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医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
前回「患者様の待ち時間について」を書きましたが、
今回はその続きです。
待ち時間に限りませんが、あらゆる問題点や課題に直面した時、
「これを仕組みで解決出来ないか？」
と自問自答する事は、とても大切です。
それを待ち時間に当てはめた時に、私のクライアント様で
とても面白い取り組みを実施されているクリニックがあります。

その取り組みとは「待合室のテレビに、綾小路きみまろの
ＤＶＤを流す」という方法です。
私が実際にコンサルティングにお伺いした際、待合室で座っている
患者様がテレビに向かって笑っている光景を目の当たりにした時、
「何が映っているのかな～？」位にしか気にとめなかったのですが、
後で確認すると、何とそこには、きみまろ氏が
「あれから４０年！」
と熱く語っているではありませんか。
これを見た時に「これは面白い！」と思いました。
発想の転換ですよね。
つまり「待ち時間＝イライラする時間」という意識から
「待ち時間＝楽しい時間」という意識へと変換を促した
秀逸な取り組みだと思います。
クリニック内の雰囲気やイメージによって、出来るクリニックと
出来ないクリニックがあるかと思いますが、ひとつの手法として
参考にして頂ければ幸いです。
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