クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
基本的に、誰に取っても医療機関は「行きたくない場所」です。
「行きたくない場所」を、ディズニーランドやショッピングのように
「行きたい場所」に変えるのは至難の業ですが
「本当は行きたくないけど、行ったら、心地良い場所」
と、クリニックについて患者さんから思って頂けたら
凄く良い状態と言えます。
先日お伺いしたクライアントのスタッフ様との面談で
「時々、スタッフ間で診療中に私語をしていたり、笑顔を
見せ合っていますが、患者さんの中には、不快に思っている方も
いらっしゃると思います」
と、素晴らしいご意見がありました。
前述した通り「行きたくない場所」に行っている立場になれば、
私語をしているスタッフを見掛けたら「話すヒマがあったら、さっさと
診て欲しい」と、患者さんが感じるのも無理はありません。
このスタッフ様のおっしゃる通り、診療中の私語や
患者さんが不快に感じるような頻度で、スタッフ同士で
笑顔を見せ合う事を防ぐ事で、患者満足度を上げる事は無くても、
少なくとも、この点で患者満足度を下げる事は回避出来ます。
そして、スタッフ同士で「私語や笑顔を見せ合う事は控えよう」という
意識が高まるためには、朝礼や終礼、定期的なミーティングで院長をはじめ、
チーフなどのリーダースタッフが、繰返し伝えていくしかありません。
コンサルティングやセミナーで度々お伝えしていますが、
細かい小さな取り組みの積み重ねで、成果が出るのです。
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