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【「２０１６年からは患者満足度を上げる事に力を入れたい！」と
思われているクリニック様にピッタリのセミナーを開催します！
『医経統合実践セミナー２０１５』の詳細・お申込みこちらです！
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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 歯科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
これだけクリニック数が増え、ネットの普及によって「患者さんが
クリニックを選ぶ時代」になると、患者満足度を上げるという事は、
業績という意味でも、採用という意味でも、クリニックが長期的に
繁栄し続けるためには必須の時代です。
患者満足度を上げるために不可欠な事として「スタッフひとりひとりの
気遣い力を上げる」という事が挙げられます。
では、どのようにして気遣い力を上げるのかと言うと、
これも一朝一夕には実現しないので、院長（経営者）としては
悩ましいのですが、とにかく「伝えること」です。
しかも”具体的な事例”を用いると、より伝わります。
例えば、
「細かい話になるけど、この前、スタッフ用トイレに入ったら、
トイレットペーパーが、本当にあとちょっと使ったら芯だけになる
状態だったんだけど、こういう場合は、新しいペーパーを出しておいた方が
親切だよね」
「この前、ホチキス使おうとしたら、針が入ってなかったんだよ。
たまたま偶然最後に使った時に、ちょうど針も無くなってしまったのかも
知れないけど、自分が使い終わったらそれで終わりじゃなくて、
“次使う人の分は、ちゃんと入っているかな？”と確認する事が
大切だよね」
「例えば、ついつい手がふさがっている時に、足でドアを閉めちゃったり、
物をどかしたりとか、キーボードを凄い勢いで打ったりしちゃう事って
ついついあるけど”物を大切に扱う”っていう点では、あまり感心出来る
行動じゃないよね」
とか、結構細かい指摘なので、あまり伝え過ぎると「うるさいなぁ」と
思われる可能性があるので、その匙加減が難しいですが、上記のように
具体的な例を用いた方が、伝わりやすくなるのは確かです。
あと、何と言っても効果的なのは「外部講師の話を聴く」という事です。
私もよく院長先生に「僕が言うのと、第三者の根本さんが言うのとでは、
スタッフの聴き方が全然違いますよ」と言って頂けるのですが、これは
言わば「院長先生はスタッフにとってお父さん、私はスタッフにとって
家庭教師」だからです。
そう言う意味では、著名な外部講師は、スタッフとっては
カリスマ予備校講師位なインパクトがあるのではないでしょうか。
そして、今年の１１月２９日、クリニックの気遣い力を上げるために
ピッタリなセミナーを開催します！
『医経統合実践セミナー２０１５』の詳細・お申込みこちらです！
ゲスト講師であるカシータのオーナー、高橋滋さんのお話は
かつて私もお聴きした事がありますが、もう、メチャクチャ良いです。
スタッフ様にもかなり響くと思いますので、ぜひおひとりでも多くの
スタッフ様とご参加下さい！
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【患者満足度を上げるためにピッタリなセミナーです！】
飲食業界だけでなく、他業界からも次々とモデリングされる
“愛と感動のレストラン”こと「カシータ」オーナーの高橋滋さんが
「どうすれば、患者満足度が上がるクリニックを創る事が出来るのか？」を
惜しみなくお話して下さいます。
お席の数が限られていますので、お早めにお申込み下さい！
『医経統合実践セミナー２０１５』の詳細・お申込みこちらです！
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