クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 歯科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
今年も昨年に引き続き、コンサルティングの一環で
クライアントのディズニー研修に参加させて頂きました。
昨年のディズニー研修レポートはこちらです！
昨年はディズニーシー、今年はディズニーランドでした。
ディズニーランド、本当に久しぶりに来ました。
ディズニーの凄さのひとつは、常に綺麗な環境が
整っているという事です。
私が初めてディズニーランドを訪れたのは小学校１年生でしたが、
その時のイッツ・ア・スモールワールドの外観の美しさは、３０年以上
経つ今も変わっていません。
これはディズニーが変わらぬ環境を維持するために、毎年巨額を
投資しているからですが、思えば、私のクライアントでも院内の清潔に
保とうと、掃除に力を入れられているところは多く、そのような医院は、
患者満足度もさる事ながら、スタッフの心も美しいと感じます。
あとは、些細な点で飽きさせない工夫が随所に
散りばめられている点も凄いです。
例えば「隠れミッキー」。
さて、突然ですがここで問題です。
この中にある隠れミッキーはどこでしょうか？
そうです。ここにあります！
では、続いて第２問。
この中にある隠れミッキーはどこでしょうか？
そうです。ここにあります！
特にこの隠れミッキーは「そんなところ、誰も見ないだろ！」という
細かい場所に潜んでいました。しかし、だからこそ見つけられた時に
「あった！」という感激があるのでしょうね。
さすが「全てのゲストにハピネス（幸福感）とエクスペリエンス（感動体験）
を提供する」をモットーに、パークを運営しているだけの事はあります。
クリニックで言えば、これは「医院理念」ですが、理念を掲げるのは
簡単です。しかし、それが行動に伴う事が大切で、そこが難しいのです。
まずはリーダーである院長が、理念に沿った行動を
率先垂範する事が不可欠ですね。
この時季、ディズニーは「ディズニー・イースター」という
卵のイベントが開催されていますが、スターウォーズのR２－D２も
イースターヴァージョンでした。
大のスターウォーズファンですので、こういうのは
テンションが上がります（笑）
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