クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 歯科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
今日長野県にコンサルティングに行った際、長野駅から医院様まで
「中央タクシー」を利用しました。
様々なメディアで取り上げられているので、既に多くの方が
ご存知かと思いますが、中央タクシーは多くの車が予約で埋まり、
いわゆる「流し」の車は走っていないとされる、とても顧客満足度が
高いタクシー会社です。
今回も指定した時間と場所に行ってみると、運転手の方が
車から降り、私の到着を待っていて下さいました。
しかも今日は雨が降っていたため、傘をさして、
待っていて下さったのです。
中央タクシーに限らず、長い期間、多くのお客様に選んで頂ける
企業というのは、
・常に「どうしたら、お客様が喜んで下さるか？」を考えている
・取り組みを一過性のものにしてしまうのではなく、継続している
・誰でも出来る事を、誰もが出来ないレベルで取り組んでいる
という共通点があります。
今日乗車した中央タクシーの運転手さんも、決して活気があったり、
際立って笑顔が印象的だった訳ではありません。
しかし、淡々としながらも、雨の中、わざわざ外に出て顧客を
待っているその姿に、運転手さんの魅力が、そして中央タクシーの
強さが十分伝わりました。
弊社自体はもちろんの事、私のクライアントにも、そのように
長い期間、多くの患者さん、スタッフに愛される医院であるように、
一生懸命アドバイスをさせて頂きたいと思いました。
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