クリニック経営ブログ

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 歯科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
前回は「仕事思考」と「作業思考」についてお伝えしましたが、
今回は「どうすればスタッフが仕事思考になっていくか？」について
お伝えします。
結論から申し上げると「考える機会をたくさん増やす」という事です。
直接質問するのはもちろんの事、本や新聞を読む機会を推奨するのです。
現代はネット社会、且つ、動画（映像）社会です。
それはそれでメリットもたくさんあるのですが、その一方で
考える力が育まれにくいというデメリットもあると思います。
いきなりビジネス本がハードルが高いなら、小説でも良いと思います。
映画を観るのではなく、まず小説を読むのです。
文章から登場人物の表情だったり、情景を想像する（考える）のです。
確かにニュース（映像）を観るのも良いと思いますが、
新聞（文章）から伝わってくる情報というのも確実にあります。
特に年齢の若い、入社したばかりのスタッフが自主的に読書したり、
新聞を読む事など、皆無に等しいと思いますので、それは院長先生や
スタッフが、朝礼や終礼、定期的に行われるミーティングなどで、
読書や新聞を読む事の重要性を伝えていくのです。

それと併せて、冒頭でお伝えした「質問する事で、考える機会を
増やす」というのも、効果的なトレーニングです。
テーマは難しいものではなく、スタッフが興味・関心を持つ内容の方が
良いです。例えば、
Ｑ．なぜ、半沢直樹はこれだけ大ヒットしたと思うか？
Ｑ．同じラーメン屋なのに、なぜ行列が出来るお店と出来ないお店があるのか？
Ｑ．入れ替わりが激しい芸能界で、息の長い芸能人にはどのような特徴があると思うか？
Ｑ．もしあなたが秋元康氏なら、今後のＡＫＢ４８をどのようにプロデュースするか？
Ｑ．あなたが思う、２０２０年東京オリンピック開催のメリットとデメリットは？
Ｑ．消費税が８％になる事で、人々の生活はどうなると思うか？
Ｑ．もしあなたがスティーブジョブズなら、今後のｉＰｈｏｎｅにどんな機能をつける？
Ｑ．あなたは閉店ギリギリの売上しかない寿司屋の大将です。３ヶ月後に新規顧客を
今の２倍にしないと閉店してしまう状況で、あなたならどんな方法で新規顧客を２倍に
しますか？
ざっと思い付いたものを書いてみましたが、この他にも
たくさんネタはあると思います。
このようなテーマを事前に伝えておいて「じゃあ、１ヶ月後の
ミーティングでひとりあたり３分間で自分の考えを話してもらうから
準備してきて下さいね」という前フリがあった上で、発表の機会があると、
元々、雰囲気の良いクリニックなら、なかなか面白い時間になるのではないかと
思います。
このミーティングで大切なのは、スタッフの発表を「正しい、間違っている」で
評価しないことです。さすがに
「私が半沢直樹がヒットしたと思う理由は・・・面白いからです！」
では、考察が浅過ぎますが、しっかりと考え、結論を出し、理由を述べられるなら、
その考察を尊重してあげる事が大切です。
このようなトレーニングの積み重ねで、ぜひ
スタッフの仕事思考を鍛えてあげて下さいね！
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