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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
これまで９年間に渡るコンサルティング活動の中で、
クライアント様の殆どが「地域一番医院」へと成長していかれました。
※ここで言う「地域一番医院」の基準は「年間医業収入１億円」
という事です。医科クリニックにおいては、もう少し高めの設定でも
良いかと思いますが、ひとまずここでは「地域一番医院＝年間医業収入１億円」
とお考え下さい。
クライアント様の中には地域一番どころか、年間医業収入が３億円
という医院様まで出てきており、クライアント様の成長を間近で拝見
出来る立場の私は、とても幸せです。
しかし地域一番医院になれば、全てハッピー、後は良い事だらけかと言うと
もちろんそんな事はありません。次なる課題が待ち受けます。
私の実感では、地域一番医院が陥る
落とし穴として多いものの一つに、
「今まで出来ていた業務が、いつの間にか立ち消えになっていたり、
院長や医院に対する愚痴・不平・不満・文句などのマイナスオーラが院内に
増大する」
というものがあります。
このようになる最大の原因は、地域一番医院になる事で、
更に院長にやる事や考え事が増えるために起こる「院長―スタッフ間の
コミュニケーションの希薄化」です。
しかし原因が分かっているので、改善策を見出すのは
難しくありません。
地域一番医院になるために、これまで愚直に実践されてきた、
・スタッフひとりひとりに対する「ありがとう運動」
・少なくとも３ヶ月に１回は、スタッフと個人面談を実施する
・スタッフひとりひとりの目を見て、挨拶する
・院長自身が医院で定められているルールを守る
（例えば、朝礼や終礼に参加する、月間目標を提出する等）
・１ヶ月に１回はミーティングを実施し、そこで院長の考えを伝える
このような取組みを、しっかり実践される事で
だいぶ問題は改善します。
前述したように、地域一番医院になる事で、新たなチャンスや
学びの機会が生まれ、つい院長の視野は内部ではなく、外部に向かっていきます。
それはもちろんクリニック発展のためには不可欠なのですが、
それでも、上記のような問題を噴出させない事が大切です。
―迷ったり、成果が出ない時には基礎・基本に立ち戻る―
これはクリニック経営にも言える事ですね。
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